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淺說“客戶是上帝”

2011-12-15 15:09:00 來源: 作者:高潮 點擊圖片瀏覽下一頁

        □高潮qfB福鼎新聞網(wǎng)|今日福鼎|福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

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        “客戶是上帝”這句口頭禪,多年來被服務(wù)業(yè)奉為工作的指導(dǎo)思想和最高服務(wù)境界。然而上帝是什么?上帝是被供奉著的神,不食人間煙火,看不見、摸不著,是虛無飄渺的被神化的救世主。而現(xiàn)實中的客戶,則是有血有肉有情感的人。他們有需求,要消費,需要享有服務(wù)并使用不斷更新的產(chǎn)品。因此,不去分析探索客戶的需求,而把客戶捧起來,高調(diào)地喊“客戶是上帝”,那樣只能導(dǎo)致客戶概念的模糊和客戶資源的流失。qfB福鼎新聞網(wǎng)|今日福鼎|福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺
        信奉“客戶是上帝”的人,往往只把客戶作為財源的賜予者,提供的服務(wù)也往往只是帶有急功近利的單一性短期行為。農(nóng)信社在長期服務(wù)“三農(nóng)”的實踐中,憑借點多面廣的優(yōu)勢,在不斷進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品的同時,精心打造黃金客戶,扶持潛力客戶,吸引新興客戶,按不同的客戶特點,進(jìn)行分類管理,量體裁衣,實行全方位,個性化,零距離服務(wù),夯實營運(yùn)基礎(chǔ)。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)的過程中,對低保、農(nóng)保、糧補(bǔ)戶等弱勢群體,以誠相待,把政府的陽光轉(zhuǎn)化為企業(yè)形象,讓客戶贊賞肯定農(nóng)信社的服務(wù)魅力,贏得客戶對農(nóng)信社的青睞與信任,從而實現(xiàn)自我價值的升華。qfB福鼎新聞網(wǎng)|今日福鼎|福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺
        縱觀金融市場的競爭,本質(zhì)上就是客戶資源的競爭。隨著金融體制的深化改革,農(nóng)村金融市場也隨之呈現(xiàn)出群雄逐鹿的局面:農(nóng)業(yè)銀行重返縣域經(jīng)濟(jì);農(nóng)發(fā)行職能重新整合;郵儲銀行試水小額農(nóng)貸;村鎮(zhèn)銀行嶄露頭角;小額信貸公司躍躍欲試……農(nóng)村金融市場的重新洗牌,農(nóng)信社一統(tǒng)“農(nóng)”字的蛋糕將被分割,客戶資源分流已成必然趨勢。qfB福鼎新聞網(wǎng)|今日福鼎|福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺
        面對日益激烈的金融市場競爭,只有贏得市場才能贏得競爭,只有贏得客戶方能贏得市場。而要攬住客戶資源,留得住客戶,只有摒棄“客戶是上帝”這種形式化的思想,把客戶拉回“人間”,貼近實際,以客戶需求為導(dǎo)向,以農(nóng)信社品牌價值為橋梁,視客戶為長期合作的資源,結(jié)成誠信交往的朋友;以信貸投入為載體,與客戶建立互惠互利,合作共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,以鞏固農(nóng)信社已擁有的客戶資源,使農(nóng)信社在可持續(xù)發(fā)展的道路上,越走越遠(yuǎn)。qfB福鼎新聞網(wǎng)|今日福鼎|福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺
 

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