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電子商務(wù)2.0時(shí)代的到來(lái)

京東云平臺(tái)總監(jiān) 徐旭

徐旭認(rèn)為，2020年電商發(fā)展將達(dá)到穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)，線上線下達(dá)到交融狀態(tài)。今后傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)成為趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)以其擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、信息化、便捷的物流等優(yōu)勢(shì)，使得電子商務(wù)今后成為商品流通主流業(yè)態(tài)。

今后，電子商務(wù)進(jìn)入2.0時(shí)代（指所有企業(yè)用自己的商務(wù)活動(dòng)(賣(mài)商品，提供信息......)直接參與互聯(lián)網(wǎng)，在自己完全獨(dú)立的網(wǎng)站上進(jìn)行，用戶體驗(yàn)、媒體傳播、全渠道銷售成為電子商務(wù)2.0時(shí)代的核心要素。），人們的生活越加離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者將按時(shí)間或流量享受生活。

2.0時(shí)代電商的發(fā)展趨勢(shì)將是：有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、研發(fā)、規(guī)劃、業(yè)務(wù)模式的研究，導(dǎo)致新的商業(yè)模式迭出。在營(yíng)銷、品牌、渠道、運(yùn)營(yíng)等方面實(shí)現(xiàn)1.0時(shí)代的顛覆。產(chǎn)品的生產(chǎn)將以客戶的需求來(lái)發(fā)展市場(chǎng)，用戶大訂單、再生產(chǎn)，將以預(yù)售為主。電商企業(yè)不再以競(jìng)價(jià)為發(fā)展手段，而將以加強(qiáng)獨(dú)立的品牌運(yùn)行，提高品牌溢價(jià)為主。

徐旭建議，當(dāng)下的電商企業(yè)應(yīng)做好物流、資金流、技術(shù)、信息、財(cái)務(wù)方面的工作，迎接挑戰(zhàn)。同時(shí)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不要焦慮，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，不必花太多的精力。作為電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶市場(chǎng)的利用作為發(fā)展的重心。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的道和術(shù)

甘肅天狼電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 鄭慶良

“天下沒(méi)有難做的淘寶，只有不會(huì)做的人。”鄭慶良拋出一句自認(rèn)為富有爭(zhēng)議的話，向現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓傳授網(wǎng)店運(yùn)行的秘訣。

鄭慶良認(rèn)為，內(nèi)容為王永遠(yuǎn)是網(wǎng)店?duì)I運(yùn)的不變?cè)瓌t。今后一段時(shí)間，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)依然是電商領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)，微商是新戰(zhàn)場(chǎng)。鞏固主戰(zhàn)場(chǎng)，發(fā)展新戰(zhàn)場(chǎng)是今后電商領(lǐng)域很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展重點(diǎn)。

鞏固主戰(zhàn)場(chǎng)的有11字訣：做細(xì)、做精、做深、做爆、持續(xù)爆。做細(xì)要求我們有清晰的定位，對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，無(wú)定位、不定位將導(dǎo)致發(fā)展的失敗。在產(chǎn)品定位上，不求大、不求全，避實(shí)就虛、揚(yáng)長(zhǎng)避短，專注于細(xì)分市場(chǎng)，做小而美。

做精，要求企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。一方面要做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品是體驗(yàn)的核心。另一方面要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)配置，即物流、客服、信息的服務(wù)要優(yōu)質(zhì)。

做深，要求企業(yè)要有特色鮮明的產(chǎn)品系列，細(xì)分客戶需求，做深產(chǎn)品線，更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；作出差異，把產(chǎn)品、包裝、服務(wù)等方面作出與眾不同。

做爆，要求企業(yè)做銷量高企的爆款。優(yōu)秀店鋪必須是銷量火爆的店鋪，必須有“人滿為患“的成交人數(shù)（成交人數(shù)=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*/轉(zhuǎn)化率——電商定律）。

持續(xù)做爆，要求企業(yè)要不斷創(chuàng)新、優(yōu)化，創(chuàng)造出不可復(fù)制、不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。

跨境電商的春天

福建縱騰網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理李聰

李聰認(rèn)為，跨境電商運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)與境內(nèi)電商沒(méi)有區(qū)別，只是服務(wù)的對(duì)象不一樣，對(duì)外語(yǔ)人才的需求大。在跨境電商的影響下，外貿(mào)的發(fā)展趨勢(shì)將從批發(fā)出口轉(zhuǎn)為直銷零售，大大減少了交易環(huán)節(jié)。今后，國(guó)家對(duì)跨境電商的政策扶持力度將不斷加大，從事跨境電商大有作為。

那么跨境電商如何發(fā)展呢？首先跨境電商的產(chǎn)品應(yīng)該是差異化的，專注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；嘗試彈性生產(chǎn)管理模式。其次，跨境電商要注重品類品牌化建設(shè)，且越早做越好；提升經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，關(guān)注客戶體驗(yàn)。其三，挑戰(zhàn)組織結(jié)構(gòu)，嘗試扁平化、小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作；最后電商轉(zhuǎn)型一定是“一把手”工程，作為“一把手”要注重改變組織文化，做到更多的放權(quán)、創(chuàng)新。

當(dāng)然，目前跨境電商的發(fā)展環(huán)境還存在物流不穩(wěn)定，成本偏高，供應(yīng)鏈業(yè)態(tài)不成熟；海外倉(cāng)實(shí)踐起步階段，本地化服務(wù)受限，營(yíng)銷客戶體驗(yàn)；內(nèi)外法律環(huán)境受限，內(nèi)部稅收機(jī)制，技術(shù)環(huán)境待完善，影響資金流；企業(yè)主本身缺乏零售供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)管理能力和經(jīng)驗(yàn)積累；各層次人才缺乏等諸多因素的存在，限制了跨境電商在這一領(lǐng)域“開(kāi)疆辟土”的進(jìn)程。

農(nóng)村淘寶潛力大

阿里巴巴農(nóng)村淘寶區(qū)經(jīng)理葉健

當(dāng)前，農(nóng)村上網(wǎng)購(gòu)物比重很小，擁有很大的潛力市場(chǎng)。農(nóng)村物流不方便，農(nóng)民網(wǎng)購(gòu)不會(huì)操作，購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)地是制約農(nóng)村電商發(fā)展的主要因素。反之，農(nóng)村人口基數(shù)大，農(nóng)村的產(chǎn)品需求十分廣泛，有著巨大的潛在市場(chǎng)善待激發(fā)。

葉健認(rèn)為，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)今后將是眾多電商企業(yè)拓展消費(fèi)市場(chǎng)的一項(xiàng)重要領(lǐng)域，農(nóng)村電子商務(wù)將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。目前阿里巴巴已著手實(shí)施“千縣萬(wàn)村計(jì)劃”，進(jìn)軍農(nóng)村淘寶，為電商創(chuàng)業(yè)者打造新的商機(jī)。

葉健向在座的嘉賓講述了阿里巴巴的農(nóng)村淘寶計(jì)劃。該計(jì)劃由四大戰(zhàn)略構(gòu)成，即投資基礎(chǔ)設(shè)施、激活農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)、創(chuàng)新農(nóng)村綜合服務(wù)、創(chuàng)造農(nóng)村社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。農(nóng)村淘寶的實(shí)施將通過(guò)三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段通過(guò)搭建鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與政府、第三方賣(mài)家合作，為賣(mài)家設(shè)立服務(wù)站，提供倉(cāng)儲(chǔ)；第二階段完善代購(gòu)代售機(jī)制，實(shí)施O2O整合，推進(jìn)本地化服務(wù)；第三節(jié)建立農(nóng)村淘寶物流中心、金融中心。

葉健表示，農(nóng)村淘寶將為廣大創(chuàng)業(yè)者開(kāi)辟又一廣大市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，農(nóng)村人才回流也具有重要的意義。