福鼎“高嚴(yán)實(shí)優(yōu)”打造機(jī)關(guān)“效能品牌”

   　福鼎新聞網(wǎng)訊（蔡雪玲 黃兆賀）走進(jìn)福鼎市行政服務(wù)中心二樓大廳，您會(huì)在最醒目位置看到設(shè)立的咨詢導(dǎo)辦臺(tái)。每當(dāng)有人前來(lái)辦事，導(dǎo)辦員就會(huì)熱情地迎上前去，面帶微笑地詢問，并引領(lǐng)其到相應(yīng)窗口辦理審批事項(xiàng).“我們是從農(nóng)村來(lái)辦結(jié)婚證的，由于事先從行政服務(wù)中心網(wǎng)上了解了需帶的證件，幾分鐘就辦完了，效率太高了。”7月10日，來(lái)福鼎行政服務(wù)中心辦事的點(diǎn)頭鎮(zhèn)青年高興地說。tyk福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
       福鼎主動(dòng)對(duì)接“六新大寧德”建設(shè)，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。行政服務(wù)中心建設(shè)是該市為改善服務(wù)環(huán)境而采取的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)現(xiàn)“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)、高效率”運(yùn)轉(zhuǎn)的重要平臺(tái)。該市堅(jiān)持“高、嚴(yán)、實(shí)、優(yōu)”四個(gè)字上下功夫，提升機(jī)關(guān)效能塑造機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。tyk福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
       從“高”字上抓平臺(tái)建設(shè)。福鼎市行政服務(wù)中心是目前寧德各縣市中面積最大，功能最全，集行政審批、信息公開、資源配置、公共服務(wù)、效能監(jiān)察“五位一體”的綜合性服務(wù)平臺(tái)，總投資390多萬(wàn)元，建成面積4100m2。走進(jìn)位于國(guó)土局和建設(shè)局大樓一、二層的行政服務(wù)中心大廳，現(xiàn)代化氣息撲面而來(lái)，中央空調(diào)、政務(wù)公開電子顯示屏、浪潮網(wǎng)上行政審批、效能電子監(jiān)察、排隊(duì)呼叫系統(tǒng)、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、專設(shè)銀行服務(wù)，一應(yīng)俱全。109個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)，身著不同制服的工作人員，笑迎每一位前來(lái)辦件的人。tyk福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　從“嚴(yán)”促規(guī)范管理。為廣大辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),該市進(jìn)一步創(chuàng)新，健全規(guī)章制度，嚴(yán)肅窗口紀(jì)律，嚴(yán)格考核評(píng)比。制定了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制、失職追究制及《進(jìn)駐單位窗口及其工作人員管理與考核辦法》等機(jī)關(guān)效能制度。配備指紋識(shí)別考勤系統(tǒng)，加大機(jī)關(guān)管理力度，明確離崗登記備案、請(qǐng)銷假等制度，嚴(yán)格“提醒糾錯(cuò)、批評(píng)教育、內(nèi)部通報(bào)、移送效能”的監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)中心窗口管理規(guī)范化、受理事項(xiàng)程序化、辦理事項(xiàng)時(shí)限化，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)末位問責(zé)。tyk福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　從“實(shí)”字上抓規(guī)范運(yùn)行。推進(jìn)行政審批“三集中”，即各進(jìn)駐單位行政審批及服務(wù)事項(xiàng)向?qū)徟k集中，審批辦向市行政服務(wù)中心集中，進(jìn)駐中心行政審批及服務(wù)事項(xiàng)向中心網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)集中，使辦事窗口擁有了受理權(quán)、即辦件的直接審批權(quán)、承諾件及轉(zhuǎn)報(bào)件分辦權(quán)、督辦權(quán)，促進(jìn)行政效能的提高。同時(shí)充分發(fā)揮中心綜合平臺(tái)的集聚優(yōu)勢(shì)，開通重點(diǎn)項(xiàng)目審批“綠色通道”，從改革基本建設(shè)項(xiàng)目審批方式入手，深入推行基本建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目聯(lián)合審批服務(wù)工作，讓群眾真正享受到“進(jìn)一個(gè)門辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、在承諾日辦結(jié)”的方便。行政服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李贊校說：“在依法規(guī)范的前提下，今年對(duì)審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，實(shí)現(xiàn)程序最簡(jiǎn)、路徑最短、時(shí)間最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)。目前33個(gè)單位567項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，由原來(lái)的10132個(gè)工作日縮減為4929個(gè)工作日，縮減辦事時(shí)限51%。tyk福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
　　在“優(yōu)”字上提升服務(wù)。中心設(shè)立咨詢臺(tái)，配備咨詢?nèi)藛T，熱情為辦事群眾開展咨詢服務(wù)，并在門戶網(wǎng)站公布了進(jìn)駐行政服務(wù)中心事項(xiàng)的辦理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供群眾查詢；開通預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，對(duì)需要在下班時(shí)段辦件的，通過預(yù)約由咨詢臺(tái)工作人員安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間給予辦理；實(shí)行特事特辦，對(duì)有特殊要求的企業(yè)和個(gè)人，由中心協(xié)調(diào)，專項(xiàng)辦理，為辦事群眾提供便捷服務(wù)。并堅(jiān)持每月開展“黨員先鋒崗”、流動(dòng)“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”的評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)窗口工作人員在工作效率、服務(wù)態(tài)度上比、學(xué)、趕、超，樹立優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象。今年以來(lái)累計(jì)受理15321件，辦結(jié)15545件，辦結(jié)率100%。2011年運(yùn)行至今累計(jì)受理133656件，辦結(jié)132807件，辦結(jié)率99.4%，在電話回訪、設(shè)置意見簿、發(fā)放意見征求表等進(jìn)行的全方位滿意度測(cè)評(píng)中，群眾滿意率均為100%。tyk福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)