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售樓小姐的中秋節(jié)：一天接待上百客戶

2016-09-18 15:38:24 來源：新京報作者：點(diǎn)擊圖片瀏覽下一頁

9月15日，售樓小姐郭然（右）向客戶介紹樓盤概況。本版攝影/新京報記者吳江

9月15日，郭然在洗手間補(bǔ)妝，售樓小姐的工作要求時刻保持良好的形象來面對客戶。

郭然所在的銷售處設(shè)在小區(qū)的一棟別墅里。通往這里的是一段幽深小徑，途中有噴泉和花叢供觀瞻。這里的樓盤均價是三萬到四萬，一棟樓五六百萬。

中秋小長假期間，該樓盤的銷售員們沒能閑著。節(jié)日當(dāng)天，他們接待了100多位客人。一樓幾乎站滿看房的人。這樣的工作節(jié)奏比普通周末稍慢，又比工作日快。

客戶大多數(shù)是順義本地人，有穩(wěn)定的工作和翔實的理財計劃。他們通常拖家?guī)Э趤?。進(jìn)入大廳后，銷售員會先端上一杯茶或咖啡，然后逐一交流。一番交談后，雙方心里已有了數(shù)，接著他們會被帶到旁邊的樣板房里參觀。接著銷售員會添加一些客戶的微信，而這是賣房攻勢的開始。

接待工作通常會在10點(diǎn)時達(dá)到一個客流小高峰。為此，員工們需要從早上8點(diǎn)開始準(zhǔn)備。

吃完月餅繼續(xù)賣房子

初見郭然，她身著黑色套裙和黑色絲襪，頭發(fā)梳成馬尾，化了淡妝。她話頭不多，偶爾發(fā)愣。一問一答時，偶爾要想一下，話頭一停，不自覺地?fù)甘种讣住?span style="display:none">mdI福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

前年夏天，郭然從廊坊一所學(xué)校畢業(yè)，在這座高房價的城市，她成為了一名房地產(chǎn)銷售，業(yè)內(nèi)的說法是“置業(yè)顧問”。

如今項目尚未開盤，她每個月只能拿4000到5000元的工資。盡管幾乎沒剩錢，不過郭然并不覺得沮喪，她明白，只要樓盤開盤，以現(xiàn)在的樓市情況，她的工資還會漲。

不過，中秋郭然未能返家，讓父母不滿，她上次回家是春節(jié)，父母幾乎每天都給她買來雞鴨魚肉，“在家好吃好喝供著，可是一來北京，什么都得靠自己。”

言語中，郭然透著一股勁，她想得很明白，今后這將成為常態(tài)，樓房馬上開盤，她和同事每天要籌劃從文件到展廳布局在內(nèi)的各種事。就在中秋當(dāng)天，她站立了有七個小時，從早上不到9點(diǎn)開始工作，一直忙到晚上。除了吃飯，幾乎不會坐。

“哪里還有空回家。”郭然說，客戶大多數(shù)也是在節(jié)假日拖家?guī)Э趤恚驗槿绱?，對她和她的同事來說，節(jié)假日更像是工作日。

公司則在中秋當(dāng)天為不能回家的員工準(zhǔn)備了葡萄、月餅和中秋飯局，員工們圍坐一桌，舉杯相慶，再說一些祝詞，然后回去繼續(xù)賣房子。

為客戶?？唇?jīng)濟(jì)類長文

為了能夠讓客戶滿意，也讓自己在當(dāng)下的樓市里有更好的發(fā)展，郭然下了苦工夫。

郭然的微博關(guān)注了任志強(qiáng)、李嘉誠、王健林、王石等房地產(chǎn)大V。她相信這些大V能夠幫她認(rèn)清北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走向，也相信大V們的走心言論能幫她拉近與客戶的距離。“王石就很愛走心。”

為了對行業(yè)初窺一二，她買來經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的書，也在各種論壇上發(fā)掘經(jīng)濟(jì)類長文。

雖然業(yè)務(wù)繁忙，又得擠出時間讀書，但郭然并不覺得累。前來看盤的客戶大部分都是為了投資，很熟悉宏觀政策，也都有相應(yīng)經(jīng)濟(jì)實力，客戶無論是理財水平還是人生閱歷，都比自己豐富。郭然覺得自己起碼要在交流時聽懂別人說的是什么。

郭然說自己原來并不太喜歡交際，不過她如今也會跟80后的客戶聊聊生活，聊聊工作，偶爾在朋友圈里相互點(diǎn)贊。

也有客戶會視銷售為“忽悠”。對待這類客戶，她通常只闡述事實，不做任何夸張修飾，“一次兩次下來，對方就信任你了。”

“郭然付出了其他員工兩到三倍的努力。”她的上司韓臻也對她評價很高。

韓臻認(rèn)為，別墅客戶群體在人生閱歷上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過銷售員，所以在面對客戶時，“銷售員只需要在賣房子這一件事上表現(xiàn)出專業(yè)即可。”為此，他的團(tuán)隊不僅會介紹項目，還會幫客戶了解貸款，制訂貸款方案?？蛻魰容^信任銷售。

兩天成交12套別墅的瘋狂

當(dāng)然，也有比郭然輕松的。

梁江（化名）供職于一家二手房中介公司，他推銷別墅已有三年。這三年，他見證了北京樓市的瘋狂，“即便是一向表現(xiàn)平穩(wěn)的別墅區(qū)，也被卷入這股狂潮。”

他所在機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)分析報告顯示，8月北京市二手住宅成交量為25670套，同比上漲34.48%，自2015年以來，僅次于今年3、4月份高值期。2016年經(jīng)過3月份高峰期后，6月份成交量一度大幅下降，而后開始持續(xù)上漲，需求旺盛。

今年2月29日晚間，央行宣布自2016年3月1日起，普遍下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率0.5個百分點(diǎn)。

降準(zhǔn)的消息立即引爆樓市。梁江記得，市區(qū)內(nèi)某樓盤曾在兩天內(nèi)成交12套別墅，最低價為2800萬，均價3500萬到4000萬。

梁江自認(rèn)為已經(jīng)能夠揣摩客戶的心態(tài)。記者問他，門頭溝為什么能漲到6萬？梁江答，老北京人信風(fēng)水，東富西貴。門頭溝在西面，多年沒有新盤，一有盤肯定價高。

房產(chǎn)銷售從月薪2000元到年薪百萬的故事，“郭然們”不是不知道，郭然并不否認(rèn)這就是自己的奮斗目標(biāo)。如今光鮮的市場需求，對他們來說，機(jī)會存在于他們?yōu)榇藸奚拿總€節(jié)假日里。(記者曾金秋)

文章來源：新京報責(zé)任編輯：

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