按照福鼎市紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于“整治行政審批和政務(wù)服務(wù)中作風(fēng)散漫、消極作為、服務(wù)落后等問題”的“點(diǎn)題整治”統(tǒng)一部署,福鼎市行管委持續(xù)推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè),推動政務(wù)服務(wù)審批質(zhì)量提升。 堅持目標(biāo)導(dǎo)向召開動員部署大會 5月7日,福鼎市行管委組織召開政務(wù)服務(wù)“點(diǎn)題整治”動員部署會。5月24日,福鼎市行管委組織召開全市政務(wù)服務(wù)工作會議,再次強(qiáng)調(diào)了“點(diǎn)題整治”的重要性,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門務(wù)必要把問題整改與日常工作融合推動,一條一條、實實在在整改到位。 5月7日,召開政務(wù)服務(wù)“點(diǎn)題整治”動員部署會 5月24日,在全市政務(wù)服務(wù)工作會議上再次強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)題整治”重要性 堅持問題導(dǎo)向梳理整治問題重點(diǎn) 福鼎市紀(jì)委監(jiān)委在2024年度的8個“點(diǎn)題整治”項目中,增加“整治行政審批和政務(wù)服務(wù)中作風(fēng)散漫、消極作為、服務(wù)落后等問題”作為自選整治重點(diǎn)。福鼎市行管委通過制定《關(guān)于“整治行政審批和政務(wù)服務(wù)中作風(fēng)散漫、消極作為、服務(wù)落后等問題”工作方案》,福鼎市政務(wù)服務(wù)中心入駐窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認(rèn)真對照重點(diǎn)整治的4個方面問題,主要從“規(guī)范窗口服務(wù)、規(guī)范辦事流程、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、部門協(xié)同配合”等方面開展自查自糾,對存在的不足和短板,深刻剖析原因,梳理形成問題清單,建立工作臺賬,逐條對賬銷號,做到“邊查邊改、即知即改、立行立改”。 堅持服務(wù)導(dǎo)向推動工作落地見效 “點(diǎn)題整治”以來,福鼎市行管委對照政務(wù)服務(wù)整治重點(diǎn),以服務(wù)企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向,完善各項工作制度。依次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展政務(wù)線上證明系統(tǒng)運(yùn)用培訓(xùn)會,指導(dǎo)各村(居)政務(wù)服務(wù)線上證明申請工作。圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的高頻業(yè)務(wù),實施“一窗受理,集成服務(wù)”,陸續(xù)推出“企業(yè)職工退休涉及證明實行線上申請”等“一件事”套餐;依托“事難辦”協(xié)調(diào)窗口,通過“三級會商”,分類分級全過程幫助解決制約群眾辦事、企業(yè)辦證、項目用地、施工許可、竣工驗收等審批問題6起;推行幫辦代辦,通過設(shè)立幫辦代辦點(diǎn)、配備幫辦代辦員,結(jié)合實際需求進(jìn)行“一對一”幫辦代辦服務(wù),累計為企業(yè)群眾提供582次咨詢、指導(dǎo)、幫辦等服務(wù)。 為群眾提供“幫辦代辦”服務(wù) 企業(yè)職工退休涉及證明實行線上申請部署會 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)線上證明系統(tǒng)運(yùn)用培訓(xùn)會 堅持監(jiān)管導(dǎo)向形成齊抓共管格局 通過“點(diǎn)題整治”形成部門自查、群眾監(jiān)督、行管委監(jiān)管的工作閉環(huán)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、有關(guān)市直部門對照存在的不足和短板,全面做好自查自糾工作;群眾通過局長服務(wù)日、“事難辦”窗口、督查股投訴電話、辦事“好差評”評價等方式,反映辦事過程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題;福鼎市行管委建立常態(tài)化督查通報機(jī)制,充分運(yùn)用視頻監(jiān)控、智能導(dǎo)辦系統(tǒng)和網(wǎng)上審批系統(tǒng),每月對各部門行政審批行為開展專項檢查,推動指標(biāo)存在問題整改,推動“點(diǎn)題整治”工作取得實質(zhì)成效。 群眾通過“局長服務(wù)日”反饋辦事訴求 自開展政務(wù)服務(wù)“點(diǎn)題整治”專項行動以來,已形成問題清單共80個,目前已基本整改到位;發(fā)現(xiàn)并推動解決群眾急難愁盼問題數(shù)7個,受理企業(yè)群眾業(yè)務(wù)咨詢電話150余個,按時辦結(jié)率100%,滿意率100%,窗口服務(wù)煥發(fā)出了新的“精氣神”。 下階段,福鼎市行管委將持續(xù)以此次“點(diǎn)題整治”為契機(jī),圍繞規(guī)范辦事服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制等方面工作,把專項整治放在突出位置,扎實推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)走深走實。