來源：《 光明日?qǐng)?bào) 》（ 2013年08月12日 01 版）
近來，我國一些出境游客的不文明行為成為國內(nèi)外輿論關(guān)注熱點(diǎn)，引發(fā)國人反思。提升公民文明素質(zhì)，塑造“文明禮儀之邦”的良好形象，是每個(gè)中國人的愿望。如何規(guī)避出境游中的不文明行為，實(shí)現(xiàn)文明之旅，社會(huì)各界紛紛“支招”。
以身作則，糾正他人
剛拿到加拿大簽證的潘巍說：“尊重都是自己贏得的。作為中國人，無論是在國內(nèi)還是在國外，都要一如既往地講文明，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)祖國負(fù)責(zé)。如果出國后看到有中國游客不講文明，我也會(huì)善意地提醒他們注意形象。”
確實(shí)，出境游客不文明行為很多都是源自國內(nèi)養(yǎng)成的不良習(xí)慣，如果同行的游客或?qū)в慰梢蕴嵝岩?guī)勸，游客不自覺出現(xiàn)的陋習(xí)就可以得到及時(shí)糾正。
法國國家級(jí)翻譯講解員鄭葉建議，如果不確定自己的行為是否文明，不妨先觀察一下當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣。比如，西方人在馬路上吐痰會(huì)先吐到面巾紙上，然后包起來扔到垃圾箱里，如果附近沒有垃圾箱，他們會(huì)把紙暫時(shí)放在自己衣袋里?；蛟S中國人還不太習(xí)慣這樣的方式，但是出門在外，就得入鄉(xiāng)隨俗，如果一意孤行地隨地吐痰就會(huì)遭人反感。
對(duì)于出境游中屢禁不止的不文明行為，還有人提出，把文明旅游納入旅游合同之中，違反者回國之后要有相應(yīng)懲罰，同時(shí)對(duì)今后出境游也要有所限制等等。
提前告知，事半功倍
導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)是旅游服務(wù)的一線員工，肩負(fù)著文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任。廈門大學(xué)旅游管理系教授林德榮認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)文明出境游，對(duì)于團(tuán)隊(duì)出游來說，關(guān)鍵在于旅行社出團(tuán)前的“游前宣導(dǎo)”，要告知游客如何遵守目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī)和社會(huì)習(xí)俗，做一個(gè)受歡迎的客人。
態(tài)度決定行為，細(xì)節(jié)決定成敗。上海錦江旅游有限公司導(dǎo)游黃晨薇表示，在工作中，她都注意用恰當(dāng)、得體的方式提醒游客文明出游。比如在等候出入境海關(guān)時(shí)，逐個(gè)提醒保持適當(dāng)距離；在下榻酒店時(shí)，請(qǐng)游客不要大聲喧嘩；在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，提醒說明規(guī)則規(guī)矩等，都產(chǎn)生了良好效果。
同時(shí)，她也指出，導(dǎo)游勸阻不文明行為固然重要，學(xué)習(xí)了解目的地文明規(guī)范、風(fēng)俗禁忌更重要。當(dāng)我們的游客像當(dāng)?shù)厝四菢哟擞H切友好、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境時(shí)，他們也會(huì)收獲外國人友善的微笑。
天津市中國旅行社領(lǐng)隊(duì)李楠還提出，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。結(jié)合多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，他分析，出境游中的一些不文明行為跟游客出境后的不安全感和緊張心理有關(guān)。如果培養(yǎng)好游客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)游客之間、游客和領(lǐng)隊(duì)之間的信任感、依賴感，讓大家時(shí)時(shí)感受到大家庭的溫暖，就可以有效降低不文明行為的發(fā)生概率。
加強(qiáng)引導(dǎo)，完善服務(wù)
部分旅游經(jīng)營者在服務(wù)質(zhì)量、行前教育方面存在較大的欠缺，是出境游不文明行為產(chǎn)生的重要原因。為此，國家旅游局局長邵琪偉表示，要發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)和企業(yè)的自律作用，讓旅游企業(yè)和從業(yè)人員把文明旅游與現(xiàn)代管理結(jié)合起來，主動(dòng)承擔(dān)起面向游客的文明旅游宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任。
外交部黨委書記、副部長張業(yè)遂指出，中國游客海外不文明行為的產(chǎn)生也與部分媒體不當(dāng)炒作有關(guān)。國內(nèi)少數(shù)媒體在報(bào)道角度和分寸上把握不當(dāng)，不加分析盲目炒作，一些國外媒體別有用心地渲染抹黑，將問題進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)此，有關(guān)專家建議，媒體應(yīng)當(dāng)理性地報(bào)道出境游客中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象，分析不文明行為發(fā)生的原因，并提出化解矛盾的建設(shè)性意見，而不是一味地批評(píng)鄙視。
我國每年有數(shù)千萬人出境旅游，不文明的現(xiàn)象固然有，但展現(xiàn)我國文明風(fēng)貌的積極正面的典型、感人事例也肯定存在。浙江寧波浙侖海外旅游集團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)袁野提出，社會(huì)各類媒體可以樹立正面典型，傳遞正面能量，讓游客在這些正面典型人物身上感受自尊自重帶來的民族自豪感，促進(jìn)文明健康旅游。
文明出境游，其實(shí)并沒有那么難。只要我們多一份引導(dǎo)和教育，游客多一份自律和自尊，在雙腳踏出國門的那一刻謹(jǐn)記“我代表的是中國”，相信不久的將來，每一個(gè)出境旅游的中國人，都將是一張展示中華文明禮儀的閃亮“名片”，在享受旅游的同時(shí)，也享有尊重。（本報(bào)記者 龔 亮 本報(bào)通訊員 繆立芳）
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