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福建多舉措強(qiáng)化“馬上就辦” 縮短便民服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限

2016-04-26 18:31:12 來源：新華網(wǎng) 作者：點(diǎn)擊圖片瀏覽下一頁

新華網(wǎng)福州4月25日電（胡巧靈）對(duì)于群眾提出的投訴類的訴求件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)……福建省政府辦公廳日前出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（以下簡(jiǎn)稱通知），提出多條舉措進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。

通知指出，近年來福建持續(xù)推動(dòng)“馬上就辦”，有力促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能和服務(wù)水平的提升。但最近也發(fā)現(xiàn)一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下，敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任，處置不力、答非所問等問題。為此，福建將進(jìn)一步強(qiáng)化此項(xiàng)工作。

福建各市、縣（區(qū)）人民政府，省直各單位將對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)組織開展專項(xiàng)清理，縮短辦理時(shí)限。對(duì)于群眾提出的投訴類的訴求件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對(duì)少數(shù)確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的，要在時(shí)限內(nèi)向本級(jí)效能辦報(bào)告并經(jīng)同意，同時(shí)向群眾作出說明。

對(duì)于群眾咨詢的各類問題，部門都要及時(shí)給出反饋。比如各市、縣（區(qū)）人民政府在受理和辦理便民服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即將信息反饋至便民服務(wù)熱線或相關(guān)責(zé)任部門，按時(shí)辦結(jié)并反饋結(jié)果。對(duì)于涉及多個(gè)部門的，福建省政府要求各地要建立健全部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，由牽頭部門主抓，責(zé)任部門配合解決；對(duì)職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負(fù)責(zé)解決。

針對(duì)程序繁瑣的問題，通知明確各地要認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，簡(jiǎn)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，使群眾辦事更便捷高效。

同時(shí)，各級(jí)效能辦要對(duì)便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立督查問題臺(tái)帳，采取發(fā)《督查專報(bào)》、整改通知、《效能督查建議書》，以及媒體公開通報(bào)、立項(xiàng)掛牌、約談提醒、效能問責(zé)等方式，責(zé)令限期整改，逐項(xiàng)進(jìn)行銷號(hào)。對(duì)整改不到位，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實(shí)行跟蹤督辦，直接派員蹲點(diǎn)，督促有效解決。

通知還要求，今年6月底前，福建各市、縣（區(qū)）要全面完成建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)，對(duì)各個(gè)部門各類便民服務(wù)熱線進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。

記者查閱福建省政府及各地市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)《市民填寫訴求件須知》發(fā)現(xiàn)，目前，福建各地市12345政務(wù)平臺(tái)在辦理群眾訴求件方面，訴求件轉(zhuǎn)發(fā)與審核前后共需3個(gè)工作日；咨詢類訴求件辦理時(shí)限為：自處理單位接收訴求件之日起個(gè)5工作日（含第5個(gè)工作日）內(nèi)；投訴、舉報(bào)、建議及感謝類訴求件辦理時(shí)限為：自處理單位接收訴求件之日起10個(gè)工作日（含第10個(gè)工作日）內(nèi)。

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