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看電影不買票，只需1分錢，就可以在視頻網(wǎng)站享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)。這樣的宣傳不陌生吧？不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，甚至長時(shí)間都不會(huì)告知消費(fèi)者。大家熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱......你中槍了沒？快看看到底咋回事！

1分錢享受7天會(huì)員？真相是“花式騙錢”

2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“1分錢享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)”的體驗(yàn)活動(dòng)，就通過微信支付了參加了活動(dòng)。

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小林以為，7天的體驗(yàn)過后自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會(huì)員了。沒想到半個(gè)月后，小林收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。

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小林再次點(diǎn)擊視頻網(wǎng)站，找到了銀行扣費(fèi)的原因。小林說，那18元其實(shí)是自動(dòng)續(xù)了一個(gè)月的會(huì)員。“體驗(yàn)一結(jié)束，馬上就給我續(xù)上了”。

不是聲稱“1分錢享受7天會(huì)員”嗎？怎么過了7天網(wǎng)站還會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)呢？小林覺得有些奇怪，而且自己也沒有看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明顯提醒。

毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，原來這家視頻網(wǎng)站“1分錢享受7天會(huì)員”活動(dòng)頁面上還標(biāo)注著：“要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員”。

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頁面下方有一行很淺的字體，提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成1分錢的訂單。除了活動(dòng)頁面的不明顯淺色字之外，其它頁面均無提示如何取消。

看到視頻網(wǎng)站這樣不明顯的規(guī)定，小林有些生氣。小林說，這其實(shí)就是“花式騙錢”，“一開始給你一點(diǎn)甜頭，后來莫名其妙繼續(xù)扣，有點(diǎn)類似于消費(fèi)陷阱”。

小林發(fā)微博反映了這一情況，但并沒有得到這家視頻網(wǎng)站的重視。與此同時(shí)，小林發(fā)現(xiàn)，還有很多消費(fèi)者有和她類似的遭遇。

1分錢為噱頭！視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者毫不知情

北京的小李也是這樣一位上過當(dāng)?shù)南M(fèi)者，在不知不覺的情況下，她被這家視頻網(wǎng)站扣了10個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

當(dāng)時(shí)小李想看一部劇，體驗(yàn)7天后就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站。直到將近1年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費(fèi)通知。

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從客服人員那里小李才得知，自從她在2015年8月11日參加“1分錢享受7天會(huì)員”的活動(dòng)后，從當(dāng)月的18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會(huì)員費(fèi)，只不過在最初的3個(gè)月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費(fèi)用進(jìn)行了返還，但在3個(gè)月之后，其余的7個(gè)月每月都被扣掉了18元的費(fèi)用。

更讓小李驚訝的是，在這被連續(xù)扣費(fèi)的10個(gè)月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費(fèi)通知或提示。

小李想要取消自動(dòng)扣費(fèi)，這時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)頁面的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示一點(diǎn)都不明顯。小李還發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用微信支付的1分錢，這家視頻網(wǎng)站一直從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡扣錢。

氣憤之余，小李決定要回自己被扣的100多元錢，她和這家視頻網(wǎng)站進(jìn)行了長達(dá)兩個(gè)星期的艱難交涉。面對(duì)網(wǎng)站的強(qiáng)硬態(tài)度，小李并沒有放棄維權(quán)，終于，這家視頻網(wǎng)站同意退給小李7個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

抓住消費(fèi)者心理：“不可能因?yàn)?00多元錢去打官司”

在2015年11月，哈爾濱的韓先生也參加了這家視頻網(wǎng)站的“1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”活動(dòng)，他同樣沒有注意到其中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示，因而落入了扣費(fèi)陷阱之中。

2016年6月1日，韓先生突然收到了一條扣費(fèi)提示。這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，從2015年11月底一直到2016年6月，自己每個(gè)月都被扣去18元，一共扣了8個(gè)月。

韓先生立即與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定。但他發(fā)現(xiàn)，想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)并不容易，解除續(xù)約得由視頻網(wǎng)站的客服幫忙。

這家視頻網(wǎng)站為什么要以這樣的方式來扣會(huì)員費(fèi)？網(wǎng)站客服向韓先生解釋說，這是怕會(huì)員們每個(gè)月辦理續(xù)費(fèi)太麻煩，所以公司就主動(dòng)代勞了。

多次交涉，韓先生得到的答復(fù)都是不予退款，這讓韓先生覺得非常無奈。在記者采訪的過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到拒絕。

網(wǎng)站竟聲稱：自動(dòng)續(xù)費(fèi)是替客戶考慮

像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個(gè)例。這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的“1分錢享受7天會(huì)員”活動(dòng)究竟是怎么出爐的？自動(dòng)續(xù)費(fèi)是怎么回事？為什么在扣費(fèi)之后長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間里不通知消費(fèi)者？

2016年7月，央視《消費(fèi)主張》記者以消費(fèi)者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要弄清原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。記者：我感覺現(xiàn)在你們的“1分錢免費(fèi)體驗(yàn)7天會(huì)員”服務(wù)，有設(shè)置陷阱的嫌疑。

客服：當(dāng)時(shí)推出這個(gè)是讓客戶體驗(yàn)一下會(huì)員，但開通時(shí)界面可能字體比較小，用戶都沒有注意。這是關(guān)聯(lián)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的，真的非常抱歉，給您帶來困擾了。

記者：提示也沒有，任何提醒都沒有嗎？

客服：這個(gè)是微信支付第三方代扣的，可能是在通知這塊出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶長時(shí)間不了解這個(gè)事情。可能確實(shí)我們考慮不周到，確實(shí)沒有放在一個(gè)明顯的位置。

記者：你們接到過多少起這樣的投訴？有多少人被自動(dòng)扣費(fèi)？

客服：因?yàn)槲覀兡壳敖拥娇蛻敉对V就直接處理了，暫時(shí)還沒有統(tǒng)計(jì)。記者提出要與這家視頻網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人見面，聽取當(dāng)面解釋。經(jīng)過交涉，記者終于見到了視頻網(wǎng)站影視會(huì)員口碑中心的值班經(jīng)理。從會(huì)員的賬戶里自動(dòng)扣費(fèi)，這位值班經(jīng)理毫不否認(rèn)，聲稱這是站在客戶的角度考慮的，并且把責(zé)任一股腦推給了客服。

影視會(huì)員口碑中心值班經(jīng)理：關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，有的用戶確實(shí)很忙，沒有時(shí)間開通這個(gè)，我們也是站在這個(gè)角度給客戶考慮的，每個(gè)月給他提供續(xù)費(fèi)。

記者：為什么許多消費(fèi)者反映，他們?cè)趨⒓?ldquo;1分錢享受7天會(huì)員”的活動(dòng)時(shí)，根本沒有注意到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示呢？

影視會(huì)員口碑中心值班經(jīng)理：可能我們?cè)诮裹c(diǎn)圖上做了這個(gè)活動(dòng)，打的標(biāo)題非常大，但像底下的備注、用戶協(xié)議之類的，肯定是比平常的字體要小一些。

記者：為什么消費(fèi)者在不知不覺被扣費(fèi)之后，長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間都沒有收到提示呢？

影視會(huì)員口碑中心值班經(jīng)理：可能自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況當(dāng)時(shí)沒有同步，我們?nèi)藛T是流動(dòng)的，2015年到現(xiàn)在也不是說所有的員工都一直待到現(xiàn)在。我們一直以來都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的活動(dòng)，官網(wǎng)頁面上一直都有?？赡苓@名客服是后續(xù)來的，以官網(wǎng)上的頁面標(biāo)準(zhǔn)給您回復(fù)了。

多家視頻網(wǎng)站存在“1分錢”陷阱，你中槍了沒？

《消費(fèi)主張》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年開展“1分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”活動(dòng)的并不止小林、小李等人投訴的這一家視頻網(wǎng)站，其它開展類似活動(dòng)的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴。

2014年2月，家住杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個(gè)很誘人的廣告“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”。這讓徐小姐很心動(dòng)，她趕緊注冊(cè)，綁定支付寶支付了1分錢?？墒堑降?0天左右，徐小姐發(fā)現(xiàn)被該網(wǎng)站扣了15元，徐小姐趕緊咨詢?cè)摼W(wǎng)站的客服。

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該網(wǎng)站客服解釋，出現(xiàn)扣費(fèi)是因?yàn)楫?dāng)初徐小姐注冊(cè)體驗(yàn)的時(shí)候，忘記了取消勾選掉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

家住寧波的胡女士也碰到過類似的遭遇，不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士說，參加“1分錢體驗(yàn)會(huì)員”活動(dòng)結(jié)束后，她的支付寶連續(xù)兩個(gè)月分別被扣了15元的會(huì)員費(fèi)。

律師：消費(fèi)者可以要求退還款項(xiàng)

不明顯的提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無端扣費(fèi)，遇到這樣的情況？消費(fèi)者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山指出，經(jīng)營者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細(xì)小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來說，它是無效條款。

葛友山律師說，我國《消費(fèi)者權(quán)益寶保護(hù)法》第26條明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

葛友山律師指出，從這個(gè)案例來看的話，就是說經(jīng)營者沒有提示消費(fèi)者，或者消費(fèi)者在不知情的情況下財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大，經(jīng)營者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個(gè)不對(duì)等的格式條款或者不對(duì)等的一個(gè)合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，退還多扣除的款項(xiàng)。

葛律師提醒消費(fèi)者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。葛友山律師建議，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以針對(duì)經(jīng)營者提出公益訴訟來維護(hù)整個(gè)消費(fèi)群體的公眾利益，消費(fèi)者這樣可以降低自己的維權(quán)成本。

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專家給你三點(diǎn)消費(fèi)提示，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

第一，決定購買某一項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，一定要看清它的服務(wù)條款是否有其它可能會(huì)損害消費(fèi)者利益的條款設(shè)置。

第二，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大多數(shù)經(jīng)營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其它的網(wǎng)絡(luò)支付的方式來扣除款項(xiàng)。建議消費(fèi)者在接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。

第三，盡量跟開卡行約定，每筆消費(fèi)自己都能收到提示。（本文來源：央視財(cái)經(jīng)）