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游客違規(guī)借證購(gòu)票檢票員揚(yáng)言拍磚被嚴(yán)處

2012-12-24 09:41:40 來源：江西日?qǐng)?bào) 作者：點(diǎn)擊圖片瀏覽下一頁

@定位新蕾(23日)：在三清山游客服務(wù)中心投訴，景區(qū)檢票人員拿磚頭要拍我們，還揚(yáng)言讓我們回不去。人生第一次投訴之旅！

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網(wǎng)友“定位新蕾”(寧波王女士)發(fā)微博稱，周末和朋友來三清山游玩，卻在景區(qū)遇到一名檢票人員，服務(wù)態(tài)度惡劣。“雙方發(fā)生口角，那個(gè)人就拿磚頭要拍我們，還揚(yáng)言讓我們回不去。”12月23日，記者展開了調(diào)查。

因半價(jià)票不符規(guī)定引發(fā)口角

23日15時(shí)，記者聯(lián)系上王女士，據(jù)她介紹，他們一行16人從浙江自駕游來江西，23日的行程是游玩三清山風(fēng)景區(qū)。當(dāng)日10時(shí)左右，同伴們到達(dá)三清山風(fēng)景區(qū)，并用學(xué)生證享受了半價(jià)票的待遇。在檢票口時(shí)，該景區(qū)檢票處一工作人員暫扣了他們的證件，認(rèn)為他們?nèi)俗C不符，要求補(bǔ)全價(jià)票。

王女士稱，他們一行人補(bǔ)完票后，要求檢票員歸還證件，但對(duì)方將證件丟在地上。之后雙方發(fā)生口角，該檢票員從地上撿起一塊磚頭準(zhǔn)備砸人，并揚(yáng)言讓他們“回不去”，所幸被同行的人拖住。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)亂成一片，把同行的一名女孩都嚇哭了。

游客放棄游玩坐等道歉

當(dāng)日11時(shí)，王女士和陳姓女孩沒有跟其他同伴一起上山，她們找到三清山景區(qū)管理局辦公室進(jìn)行投訴，希望能夠得到對(duì)方的道歉。

她們?cè)谵k公室坐等了近4個(gè)小時(shí)，中間有一位吳姓工作人員來接待了解情況。王女士說：“當(dāng)時(shí)接待我們的工作人員解釋說，那個(gè)檢票員的脾氣比較暴躁，擔(dān)心來了又吵架。”

經(jīng)溝通協(xié)商后雙方達(dá)成和解

當(dāng)日下午，記者聯(lián)系上了三清山景區(qū)管理局辦公室一吳姓主任。他介紹，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天負(fù)責(zé)檢票的為一謝姓工作人員，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這16名游客借用他人學(xué)生證購(gòu)買半價(jià)票，人證不符，檢票員按規(guī)定要求游客補(bǔ)票。他說：“按規(guī)定我們要當(dāng)場(chǎng)沒收這些證件，雙方在溝通過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。雙方都有不妥的地方，我們?cè)诹私馇闆r后進(jìn)行了溝通協(xié)商。”

23日16時(shí)30分許，記者再次聯(lián)系上吳主任。據(jù)他介紹，雙方已經(jīng)溝通協(xié)商處理好此事：景區(qū)退回王女士及其同伴兩人補(bǔ)票的160元，對(duì)謝姓檢票員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其待崗15天，書面道歉材料將于近期寄給游客。（記者劉蘭花尹坤）

文章來源：江西日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：