在福鼎市醫(yī)院，有一個特殊的地方，在這里，需要幫助的患者可以接受醫(yī)療救助、病房關(guān)懷，可以找到康復路上的同行者，可以傾訴病痛下的心理壓力……這正是福鼎市醫(yī)院社會服務(wù)室。
福鼎市醫(yī)院社會服務(wù)室成立于2008年1月，是我省第一家醫(yī)院社會服務(wù)室，旨在通過建立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作平臺，開展醫(yī)務(wù)社會工作和志愿者服務(wù)，協(xié)助病人及家屬共同解決因疾病所帶來的家庭、經(jīng)濟、心理等相關(guān)問題，減輕病人壓力，使患者真正得到幫助，形成獨具福鼎市特色的醫(yī)療人文服務(wù)，有效提升患者就醫(yī)體驗。
以人為本 傳遞溫暖
依托“福鼎市慈濟志工”社會團體，社會服務(wù)室里配備了專職社工。除了開展病房關(guān)懷、特困住院病人和無主患者醫(yī)療救助、院后隨訪等人文關(guān)懷服務(wù)之外，社會服務(wù)室還推出了“訂制服務(wù)”——不定期邀請專科醫(yī)護人員提供咨詢和健康講座；組織患兒體驗手工制作等小組活動，緩解患兒緊張心理；提供糖尿病、乳腺癌、中風康復期等患者的病友交流平臺，增加患者康復的信心；開展針對醫(yī)務(wù)社工的“社工減壓小組活動”，營造溫馨氛圍。
在不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的同時，福鼎市醫(yī)院還進一步完善了醫(yī)療志愿服務(wù)管理制度和工作機制。
除了每周一、周三、周五的病房訪視和病房關(guān)懷之外，社會服務(wù)室還拓展了門診導醫(yī)導診服務(wù)。在門診大廳及各診療點為就醫(yī)群眾提供幫扶引導等服務(wù)，方便群眾就診。
2011年，“福鼎市醫(yī)院醫(yī)療志愿者服務(wù)隊”成立，至今注冊醫(yī)務(wù)人員達500多人。2018年，鼎醫(yī)志愿者服務(wù)隊在福建省志愿服務(wù)網(wǎng)注冊成功，至此，福鼎市醫(yī)院正式擁有一支完全由醫(yī)務(wù)工作者組成的“醫(yī)療志愿者服務(wù)隊”，形成慈濟志工與醫(yī)院志愿服務(wù)隊相互配合、相互激勵的工作新格局。
慈濟救助 扶貧濟困
流浪、孤寡等無主患者往往面臨著看病沒錢、沒人照護、沒人認領(lǐng)的社會問題，給醫(yī)院和臨床科室?guī)順O大不便。面對該類病人的復雜性，醫(yī)務(wù)社工積極介入身份調(diào)查和評估，積極尋找出院后的安置渠道。
2008年至今，醫(yī)院共接無主個案604人，每年均有數(shù)十例無主病人得到有效醫(yī)療救助，而醫(yī)院墊付的急診綠色通道及無主病人醫(yī)療費及護工費共達150萬元。
此外，醫(yī)療救助也是社會服務(wù)室的重要內(nèi)容。自2003年起，醫(yī)院每年撥款36萬元作為慈濟醫(yī)療濟困基金，開展對住院特困病人的醫(yī)療救助。近10年來，醫(yī)院共資助貧困人數(shù)1919人，總金額達443萬元。為解決“因病返貧”現(xiàn)象，還特別針對低保和殘疾病人住院醫(yī)療費用提供減免，讓困難群眾“病有所醫(yī)”，2011年至今，共有314名低保病人、246名殘疾病人得到減免，減免總金額分別達32萬元、19萬元。
贈人玫瑰，手留余香。福鼎市醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工做法，得到了各界的認可，各類社團社工、暑期大中學生服務(wù)志愿者在經(jīng)過服務(wù)規(guī)范、院區(qū)概況等培訓后，紛紛來到醫(yī)院，參與病房關(guān)懷、導醫(yī)導診等志愿服務(wù)。今年1至10月，參加志愿服務(wù)的達8376人次，服務(wù)時數(shù)達15791.5小時。醫(yī)院醫(yī)療志愿者服務(wù)隊深入社區(qū)鄉(xiāng)村，開展義診、社區(qū)健康宣教等活動，服務(wù)時數(shù)達5721小時。
□ 本報記者 張穎珍
通訊員 翁子城 張真曉
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