福鼎新聞網(wǎng)訊（吳小翠）堅守政務(wù)服務(wù)中心窗口工作10年，她始終牢記為人民服務(wù)宗旨，保持共產(chǎn)黨員的初心，以嫻熟的業(yè)務(wù)知識打底，梳理優(yōu)化多項辦事流程，宣傳惠民惠企政策，獲得辦事群眾的一致好評，她是福鼎市市場監(jiān)督管理局四級主任科員凌小惠。
優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量
在“放管服”改革持續(xù)深化的背景下，作為窗口工作人員，凌小惠帶頭推動多項便利化改革措施落地開花，幫助群眾實現(xiàn)企業(yè)登記“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“郵寄辦”120戶次，集成60個“一件事”主題，推廣一事一次辦，惠及群眾和企業(yè)350戶次。
“在窗口工作，同樣的話說過十遍、百遍也是有的，但依然要有耐心，要讓每一個辦事群眾聽得清楚、理得明白，盡量不讓群眾多跑腿，讓群眾切實感受到改革帶來的便利”。凌小惠說。
不僅如此，她還注重擴展崗位職能，實行企業(yè)跟蹤服務(wù)、聯(lián)絡(luò)員制度和重點項目掛鉤責(zé)任制等，準(zhǔn)確掌握企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營狀況，并針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實際困難和需求，對“癥”服務(wù)，為“中國扶貧第一村”——赤溪村的大學(xué)生群體開展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。
負責(zé)的工作態(tài)度、出色的工作能力使她連續(xù)三年被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”記三等功，并多次獲評“服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“寧德市三八紅旗手”及福鼎市重點項目重點工作一線表現(xiàn)突出個人等榮譽稱號。
發(fā)揮優(yōu)勢，開展志愿活動
在做好本職工作的同時，凌小惠還積極投身志愿服務(wù)活動，每當(dāng)有新政策出臺，她總是想著為群眾謀福利，結(jié)合窗口工作，走進社區(qū)、走進基層，圍繞弱勢群體、困難群體開展志愿服務(wù)，第一時間把優(yōu)惠政策宣傳到位，把惠民惠企工作做得實處。村里老人說起她都連連夸贊：“小惠姑娘人真好，一點都不嫌棄我們老人家麻煩，這幾年多虧她的幫助。”
她也常常參與社區(qū)共建活動和社會公益活動，從行動上、思想上踐行服務(wù)宗旨，將社會主義核心價值觀融入日常工作生活的每一處。
有擔(dān)當(dāng)做表率，廣泛好評
剛過不惑之年的她有擔(dān)當(dāng)、做表率。10年的窗口工作經(jīng)驗，不僅讓她收獲廣泛好評，也讓她從中總結(jié)出了一套“三多”窗口服務(wù)機制，即多問一點、多說一點、多做一點。
她總說，企業(yè)來登記窗口辦事，通常都是帶著困難和疑惑，工作人員多問一點，就像醫(yī)生給病人把脈問診一樣，問題看清楚才能“對癥下藥”；隔行如隔山，窗口工作人員相對于企業(yè)在登記注冊方面更專業(yè)，多說一點，可以提供更多的思路和辦法；面對企業(yè)的痛點、難點、堵點，窗口工作人員要多做一點，努力做到“有條件解決、沒條件創(chuàng)造條件解決”。
工作中的她懂得換位思考，和群眾、企業(yè)的關(guān)系既清又親，10年來帶領(lǐng)窗口同事不斷進步，僅2022年，就獲得10面群眾贈的錦旗。凌小惠表示，要用流水綿綿的動力在自己平凡的崗位上踐行“干一行、愛一行，干一行、專一行”，用自己的專業(yè)素養(yǎng)和“熱心、真心、誠心、耐心”服務(wù)好市場主體。
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