您是否收到過(guò)這樣的短信提醒,通知您賬戶內(nèi)累計(jì)有多少萬(wàn)積分將于明日清零,同時(shí)短信里還附帶兌換商品的網(wǎng)址。仔細(xì)一琢磨,自己從未在相關(guān)平臺(tái)消費(fèi)過(guò)。 近年來(lái),“積分清零”短信陷阱等亂象屢禁不止,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)本周發(fā)布的積分兌換消費(fèi)調(diào)查顯示,有近六成消費(fèi)者收到過(guò)“積分到期兌換”短信陷阱,部分商家以積分額度到期提醒的名義,通過(guò)廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信,誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價(jià)或偽劣產(chǎn)品,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。 南京的劉女士不久前收到一條短信,說(shuō)她有157830個(gè)消費(fèi)積分即將到期,如果不用幾天后就會(huì)“清零”。于是,劉女士登錄了短信中附帶的網(wǎng)址鏈接進(jìn)行查看。 消費(fèi)者劉女士:平時(shí)我在各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)比較多,自己也弄不清楚什么時(shí)候有了這些積分,但是看到短信提醒說(shuō)積分即將作廢,我就趕緊點(diǎn)進(jìn)鏈接看了看商品,想把積分趕緊用掉。 劉女士登錄短信中的網(wǎng)站鏈接看到,頁(yè)面上可以兌換的商品可以說(shuō)是琳瑯滿目。其中,一款標(biāo)稱足金四葉草的吊墜引起了劉女士的注意,購(gòu)物頁(yè)面提示29900會(huì)員分+299元就可以兌換。 消費(fèi)者劉女士:上面顯示原價(jià)是1299元,可以用積分抵扣1000元,我覺(jué)得299元買一個(gè)足金吊墜還是挺劃算的,于是我就下單了。但是收到貨之后我又傻眼了,墜子上面刻的是足金999,但是檢測(cè)證書上又顯示是金包銀的墜子,我就搞不清哪個(gè)是真哪個(gè)是假了。 產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣稱是“足金四葉草吊墜”,收到的產(chǎn)品上也刻印是“足金999”,但是附帶的檢測(cè)證書寫的卻是:金包銀吊墜,總質(zhì)量2.10g。這讓劉女士懷疑自己是不是買到了假貨。 隨后,她來(lái)到江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴。江蘇省消保委工作人員為了收集證據(jù),在劉女士購(gòu)買金飾的購(gòu)物平臺(tái)根據(jù)客服提供的鏈接下單了一個(gè)同款所謂“足金”的四葉草吊墜,然后將消費(fèi)者劉女士購(gòu)買的吊墜一起送往國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行權(quán)威鑒定。 國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心(南京)高級(jí)工程師張帆:經(jīng)過(guò)我們檢測(cè),這個(gè)產(chǎn)品是銀上面鍍了金,也就是一個(gè)鍍金的產(chǎn)品。按照我們國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,它是不能打足金字樣的,這樣打可能會(huì)讓消費(fèi)者誤以為這個(gè)產(chǎn)品整體是一個(gè)足金的產(chǎn)品。 在檢測(cè)中心記者看到,工作人員輕輕摩擦了幾下,四葉草吊墜黃金表層下的銀色基質(zhì)就露了出來(lái)。 經(jīng)過(guò)檢測(cè),這款四葉草吊墜的材質(zhì)并非“足金”,而是一個(gè)鍍金的產(chǎn)品,實(shí)際重量不足1克。然而,購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)附帶的檢測(cè)證書上寫的卻是:總質(zhì)量2.10g。這讓檢測(cè)中心的工作人員對(duì)這個(gè)檢驗(yàn)證書也產(chǎn)生了懷疑。 國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心(南京)高級(jí)工程師張帆:我們看這兩個(gè)產(chǎn)品的證書,其中有一張證書反面有CMA和CNAS的標(biāo)志,但是標(biāo)志下面沒(méi)有機(jī)構(gòu)的號(hào),沒(méi)有號(hào)的證書是不正規(guī)的。證書上還會(huì)有單位名稱以及地址,如果這個(gè)機(jī)構(gòu)查詢不到,那么很有可能就是一張假證書。我們查了一下,沒(méi)有查到這個(gè)單位名稱的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 參與這種積分換購(gòu)后落入陷阱的消費(fèi)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止劉女士一位。據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì),2023年江蘇省關(guān)于積分兌換消費(fèi)維權(quán)的輿情有12000多條,平均每天有30多條在網(wǎng)上講述被騙經(jīng)歷的信息。 有消費(fèi)者稱,收到短信,以為是話費(fèi)的積分,兌換一款手表,結(jié)果不僅質(zhì)量差,而且無(wú)法退貨。 有消費(fèi)者用積分兌換109元的套裝,收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差,褲子有破損,還一直聯(lián)系不到客服。 還有消費(fèi)者投訴稱,收到貨物為“三無(wú)”產(chǎn)品。 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)居上:近年來(lái),以“積分清零”為幌子來(lái)“套路”消費(fèi)者的現(xiàn)象,擾亂了積分兌換正常開展,也影響了消費(fèi)者消費(fèi)熱情。事實(shí)上,部分商家以積分額度到期提醒的名義,批量發(fā)送帶有鏈接的“積分兌換”短信,誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價(jià)或低劣的產(chǎn)品,該行為已經(jīng)涉及了欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。 近日,記者跟隨江蘇省消保委對(duì)多個(gè)“積分到期”短信鏈接的平臺(tái)開展消費(fèi)體察,隨機(jī)買來(lái)一些商品進(jìn)行檢測(cè)。 通過(guò)一個(gè)106開頭號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信鏈接,工作人員進(jìn)入“今日有選”商城,以79元+11800會(huì)員分購(gòu)買了一臺(tái)宣稱藍(lán)光負(fù)離子水潤(rùn)吹風(fēng)機(jī)。 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部工作人員戴媛媛:我們通過(guò)在其他購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),該產(chǎn)品售價(jià)僅有十幾元,而且經(jīng)過(guò)購(gòu)買到手對(duì)比發(fā)現(xiàn),相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家型號(hào)以及外形構(gòu)造等均無(wú)差別。 記者發(fā)現(xiàn),一樣的商品,以積分兌換的方式購(gòu)買的價(jià)格遠(yuǎn)比其他平臺(tái)賣得高,那么它的質(zhì)量又如何呢?工作人員將這臺(tái)吹風(fēng)機(jī)送到國(guó)家智能電網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)檢中心進(jìn)行測(cè)試,沒(méi)想到的是,這臺(tái)吹風(fēng)機(jī)剛做完第一個(gè)檢測(cè),就出現(xiàn)了損壞,無(wú)法再繼續(xù)其他測(cè)試。 國(guó)家智能電網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)檢中心測(cè)試工程師吳瑞茜:電吹風(fēng)的電磁兼容項(xiàng)目端子騷擾電壓限值是有明確規(guī)定的。我們通過(guò)波形可以看到,檢測(cè)波形是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們標(biāo)準(zhǔn)要求限值規(guī)定的。在正常使用過(guò)程中,對(duì)在同一電源網(wǎng)絡(luò)中使用的其他家用電器會(huì)產(chǎn)生一些電磁干擾的,嚴(yán)重的話可能會(huì)故障。 目前,江蘇省消保委將匯總本次積分清零短信調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容,將相關(guān)號(hào)碼通知運(yùn)營(yíng)商,并將違法線索通報(bào)通信管理局,通過(guò)合作及時(shí)分享線索,協(xié)同治理積分到期短信陷阱亂象。 根據(jù)“積分到期提醒”買來(lái)的一些產(chǎn)品不僅質(zhì)量堪憂,安全性也存疑。隨后,江蘇省消保委圍繞積分兌換市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題開展了專題調(diào)查。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、投訴數(shù)據(jù)分析和體驗(yàn)員暗訪體驗(yàn)相結(jié)合的方式,對(duì)20個(gè)平臺(tái)中積分兌換、選購(gòu)商品、退換貨等全流程服務(wù)進(jìn)行了深度調(diào)查。 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)居上:江蘇省消保委根據(jù)積分兌換平臺(tái)的使用頻率以及消費(fèi)者關(guān)注度等因素,隨機(jī)選取了20個(gè)熱門積分兌換平臺(tái)開展調(diào)查。主要涵蓋了銀行、航空公司、通信運(yùn)營(yíng)商、購(gòu)物App等。 記者發(fā)現(xiàn),在此次調(diào)查中,積分兌換的產(chǎn)品大多質(zhì)量欠佳,有的甚至還是“三無(wú)”產(chǎn)品。 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任趙鑫:這個(gè)杯子我們看到它所有的外包裝上面,以及我們收到的快遞盒子上面是沒(méi)有任何的關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的廠名廠址信息,其實(shí)它就是一個(gè)“三無(wú)”產(chǎn)品,它的質(zhì)量很難得到保障。 那么,消費(fèi)者對(duì)收到的產(chǎn)品不滿意時(shí),能不能順利退貨呢?記者注意到,此次調(diào)查的數(shù)據(jù)中,有38.8%的消費(fèi)者遇到積分兌換的產(chǎn)品不可以退貨,35.6%消費(fèi)者遇到人工客服難以接通或沒(méi)有,31.4%消費(fèi)者遇到平臺(tái)和商家推諉責(zé)任。 江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任趙鑫:體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分平臺(tái)積分兌換存在不履行七天無(wú)理由退貨的規(guī)定,有一些明確規(guī)定說(shuō)非商品質(zhì)量問(wèn)題不予退換。還有平臺(tái)和商家推諉責(zé)任的情況。總體來(lái)講就是售后服務(wù)還不完善,部分平臺(tái)七天無(wú)理由退貨難。 專家表示,消費(fèi)者認(rèn)為用積分兌換商品可以抵扣部分現(xiàn)金,所以價(jià)格會(huì)更便宜更合算。但部分商家趁機(jī)以發(fā)送“積分到期兌換”“積分清零”通知的方式,發(fā)布虛假宣傳信息,銷售假冒偽劣產(chǎn)品,而且不支持七天無(wú)理由退貨,這些行為無(wú)疑嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江:依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,經(jīng)營(yíng)者跟消費(fèi)者發(fā)布商業(yè)廣告,你沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的允許或者同意,你是不能隨意去發(fā)布的。我們的經(jīng)營(yíng)者要去為消費(fèi)者提供相應(yīng)的積分回饋機(jī)制,而不能進(jìn)行虛假宣傳,更不能通過(guò)這種方式去銷售一些價(jià)高質(zhì)次的或者假冒偽劣的商品。 專家建議,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善清晰的積分兌換規(guī)則,設(shè)置積分兌換價(jià)值體系以及積分清零政策,避免出現(xiàn)抵扣現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、積分兌現(xiàn)難實(shí)現(xiàn)等情形。 中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江:相關(guān)的商家在制定積分規(guī)則的時(shí)候,一定要公平合理,要把積分規(guī)則當(dāng)中跟消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息,以有效方式提醒消費(fèi)者注意,要確保消費(fèi)者在充分知情的情況下,去行使積分給他帶來(lái)的相關(guān)權(quán)益。 在這里提醒消費(fèi)者,近期正是“積分清零”詐騙短信高發(fā)時(shí)期,收到不明信息或不明鏈接時(shí),切勿隨意點(diǎn)擊,特別是不少偽裝成銀行或運(yùn)營(yíng)商的不明信息出現(xiàn)時(shí),應(yīng)當(dāng)撥打官方電話進(jìn)行核實(shí),同時(shí)及時(shí)刪除不明信息。 在積分商城兌換時(shí),要注意甄別選擇信譽(yù)度較高、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息的賣家,通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易,并保留促銷信息、商品截圖、聊天記錄等重要信息,為后期維權(quán)保留證據(jù)。