日前,在福鼎市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合窗口,前來辦理失業(yè)登記的張女士感受到了“無差別受理”全新辦事模式帶來的便利。
“無差別受理”是指通過“大廳一鍵取號(hào)、前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)集成辦理、窗口統(tǒng)一出件”的辦事模式,實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)在各窗口無差別全面受理。此舉是福鼎市人社局積極踐行“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的新舉措,更是“一窗受理、集成服務(wù)”再升級(jí),實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。
7月起,169項(xiàng)人社業(yè)務(wù)一窗通辦正式對(duì)外服務(wù),老百姓平常咨詢辦理較多的跨省轉(zhuǎn)移社保、合并賬戶,查詢檔案年齡和工齡,申請(qǐng)辦理退休,申領(lǐng)失業(yè)金、工傷項(xiàng)目參保等多項(xiàng)業(yè)務(wù)均可在綜合窗口實(shí)現(xiàn)通辦。
“一窗通辦不只是簡(jiǎn)單的窗口合并,更要求前臺(tái)人員實(shí)現(xiàn)無差別綜合受理所有人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)。”福鼎市人社局綜合窗口負(fù)責(zé)人表示,“無差別受理”方便了辦事群眾,但對(duì)工作人員卻是大挑戰(zhàn),原先只需掌握自己所在窗口的業(yè)務(wù)知識(shí),如今則必須精通各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)。
為使窗口工作人員能盡快順利實(shí)現(xiàn)從“專科醫(yī)生”到“全科醫(yī)生”的轉(zhuǎn)變,福鼎市人社局積極開展輪崗培訓(xùn),窗口、后臺(tái)所有工作人員全部參加系統(tǒng)化、精細(xì)化的培訓(xùn)。其間,采取個(gè)人自學(xué)、集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)踐等方式進(jìn)行,培訓(xùn)內(nèi)容從人社業(yè)務(wù)政策到“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)操作,涵蓋了政策、業(yè)務(wù)、服務(wù)等所有的人社對(duì)外業(yè)務(wù)。
今年以來,福鼎市人社綜合窗口強(qiáng)化“一盤棋”思想,打破單位(股所室)各負(fù)其責(zé)的局限,無差別綜合受理所有人社經(jīng)辦業(yè)務(wù),有效解決了資源配置不合理、服務(wù)窗口忙閑不均、群眾排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)等問題,讓經(jīng)辦服務(wù)從“分散經(jīng)辦”變?yōu)?ldquo;綜合快辦”,真正實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”,有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)、方便了群眾辦事。