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一年一度的

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)

2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為

“激發(fā)消費(fèi)活力”

為幫助廣大消費(fèi)者

有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

日前，寧德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

根據(jù)近期的投訴熱點(diǎn)內(nèi)容

發(fā)布十大消費(fèi)警示

【案例一】

預(yù)付式消費(fèi)頻頻爆雷

大額充值務(wù)必慎重

預(yù)付式消費(fèi)涉及行業(yè)包括娛樂(lè)、教育、健身、美容美發(fā)、餐飲、洗車、嬰幼兒活動(dòng)場(chǎng)所等。反映問(wèn)題有辦卡后商家關(guān)門(mén)、倒閉或者轉(zhuǎn)讓、搬遷，消費(fèi)者終止消費(fèi)退款難，2023年藍(lán)鯨兒童樂(lè)園、童趣童玩兒童樂(lè)園、福鼎貴族世家牛排等都遭遇集中投訴。

消費(fèi)警示

先付款后消費(fèi)的模式，商家處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，就會(huì)出現(xiàn)關(guān)門(mén)跑路現(xiàn)象，挽回?fù)p失基本無(wú)望。

建議消費(fèi)者：

一是科學(xué)理性消費(fèi)，在辦理預(yù)付卡時(shí)要以實(shí)際需要為主，不要選擇預(yù)付款數(shù)額多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目；不要被商家的各種優(yōu)惠、折扣迷惑，一次預(yù)存大筆金額。

二是務(wù)必與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，明確商家和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，不可輕信口頭承諾。

【案例二】

共享充電寶歸還后仍被計(jì)費(fèi)

謹(jǐn)防消費(fèi)新刺客

2023年6月，有消費(fèi)者訴稱在某店用餐時(shí)候借了充電寶，大概用了1個(gè)小時(shí)左右歸還，第二天卻發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)99元，到店鋪核實(shí)后發(fā)現(xiàn)商家充電寶的插座一直未插電，導(dǎo)致未能成功歸還，商家卻不認(rèn)可是在其店鋪?zhàn)庥玫某潆妼殻芙^退款。

消費(fèi)警示

使用共享充電寶之前要看好服務(wù)條款和扣費(fèi)提示；還的時(shí)候要確認(rèn)插座與充電寶是否吻合，插座是否通電，APP提示是否還機(jī)成功；使用過(guò)后如果產(chǎn)生糾紛要及時(shí)向客服反饋。

【案例三】

充值29.9元到賬話費(fèi)200元

這種套路要警惕

2023年6月，有消費(fèi)者投訴在使用某微信小程序時(shí)跳轉(zhuǎn)一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，隨手一點(diǎn)，就抽中充值29.9元到賬話費(fèi)200元的獎(jiǎng)項(xiàng)，充值29.9元后發(fā)現(xiàn)是消費(fèi)滿100才能減5元的優(yōu)惠券，并且有使用期限，申請(qǐng)退款遲遲未能到賬，覺(jué)得上當(dāng)受騙。

消費(fèi)警示

目前三大運(yùn)營(yíng)商均表示并未推出過(guò)充值29.9元能到賬200元話費(fèi)充值活動(dòng)，即便有優(yōu)惠，也不可能有這么大的優(yōu)惠力度。

顯然這類套路是通過(guò)“文字游戲”抓住消費(fèi)者貪便宜的心理，來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者充值。消費(fèi)者最好擦亮眼睛，一開(kāi)始就不受誘惑，對(duì)這類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)小程序的抽獎(jiǎng)活動(dòng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度。

【案例四】

網(wǎng)絡(luò)理財(cái)投資魚(yú)龍混雜

藝術(shù)品投資小心被套

2023年以來(lái)，關(guān)于“福建XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”投訴舉報(bào)達(dá)207件，經(jīng)營(yíng)者利用微信群聊誘導(dǎo)消費(fèi)，發(fā)布所謂的內(nèi)幕，欺詐消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)其公司平臺(tái)發(fā)布的數(shù)字藏品，購(gòu)買(mǎi)完畢后瘋狂降價(jià)，然而幫消費(fèi)者賺錢(qián)卻一次都沒(méi)實(shí)現(xiàn)過(guò)。因其行為涉嫌詐騙，已將案件移交政法部門(mén)處理。

消費(fèi)警示

但凡有人給你承諾高額固定回報(bào)，穩(wěn)賺不賠的，那一定就是要騙你本金，牢記“天上不會(huì)掉餡餅”，務(wù)必守好錢(qián)袋子；增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)，不隨意提供身份證、銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等；對(duì)新概念如“區(qū)塊鏈、元宇宙”等新型非法集資套路保持警惕，但凡與投資理財(cái)綁定，十有八九是騙局，當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要保持頭腦清醒，不要輕信。

【案例五】

邊學(xué)PS邊賺錢(qián)

大學(xué)生被騙身陷套路貸

2023年以來(lái)，共接到關(guān)于“寧德市XX設(shè)計(jì)有限公司”的訴求件達(dá)179件，反映的內(nèi)容為：0元學(xué)習(xí)PS課程，可邊學(xué)邊賺錢(qián)。開(kāi)始免費(fèi)聽(tīng)了兩節(jié)直播課，接著說(shuō)有幾個(gè)提高班原價(jià)1萬(wàn)多，現(xiàn)在只要6000多，說(shuō)付不起的同學(xué)可以通過(guò)網(wǎng)貸來(lái)購(gòu)買(mǎi)課程，后續(xù)兼職接單可以還款。報(bào)名學(xué)習(xí)后承諾安排修圖增加額外收入，但實(shí)際卻沒(méi)有兌現(xiàn)，說(shuō)要通過(guò)考核達(dá)到一定技術(shù)水平才能接單。不少學(xué)生身陷套路貸，要求退款。

消費(fèi)警示

近年來(lái)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)職業(yè)資格考試培訓(xùn)遭遇“潛規(guī)格”的投訴數(shù)量呈上升趨勢(shì)，“0元學(xué)”的背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問(wèn)題，要特別警惕；網(wǎng)店代營(yíng)培訓(xùn)、偷偷考個(gè)“XX證”，也是套路滿滿，實(shí)際上這些證書(shū)沒(méi)有什么含金量，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽悠學(xué)員購(gòu)買(mǎi)高價(jià)課程才是根本。

案例六

進(jìn)店體驗(yàn)免費(fèi)美容

卻被使用高額化妝品

2023年4月，有消費(fèi)者投訴，稱其在逛街時(shí)被福安市某美容店工作人員以“免費(fèi)贈(zèng)送保濕水乳”的由頭吸引入店，之后在美容店經(jīng)理的多次誘導(dǎo)勸說(shuō)下，購(gòu)買(mǎi)了10萬(wàn)元的化妝品和美容服務(wù)卡，結(jié)果皮膚沒(méi)養(yǎng)好，臉上的斑卻越長(zhǎng)越多，要求退款并且把皮膚要治好。

經(jīng)福安市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員多次組織調(diào)解，美容店最終給消費(fèi)者退款6.5萬(wàn)元。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，一是要選擇正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)，不盲目聽(tīng)信商家的“口頭承諾”；二是要根據(jù)自身需求，理性購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目；對(duì)使用的產(chǎn)品、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、后續(xù)護(hù)理、退款條件等進(jìn)行約定，保留好消費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

【案例七】

運(yùn)營(yíng)商個(gè)性化訂制增值服務(wù)

老人機(jī)躺著也中槍

2023年6月，有消費(fèi)者投訴稱自己是老年人，用的不是智能手機(jī)，平時(shí)只跟孩子打打電話，每個(gè)月話費(fèi)卻達(dá)170至320元不等，給老人生活帶來(lái)困擾。經(jīng)子女通過(guò)客服查詢，其手機(jī)從2022年9月起，每個(gè)月被扣彩鈴、聽(tīng)書(shū)等多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)，要求運(yùn)營(yíng)商退費(fèi)并且關(guān)閉所有附加項(xiàng)目。

經(jīng)福安市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商給予退費(fèi)，并解除訂制。

消費(fèi)警示

消費(fèi)者要經(jīng)常查查話費(fèi)清單，看看是否未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務(wù)；查看話費(fèi)、流量扣費(fèi)是否屬實(shí)等問(wèn)題。同時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商也要保證服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，保護(hù)好個(gè)人信息，給予消費(fèi)者更為舒適的體驗(yàn)。

【案例八】

老年人參加養(yǎng)生講座

被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)高額保健品

2023年接到與老年人有關(guān)的訴求481件，部分投訴舉報(bào)件反映老年人參與健康講座，被送雞蛋、衛(wèi)生紙后推薦保健品、保健醫(yī)療器械、凈水器、空氣凈化器等。再者，向老年人推銷養(yǎng)老、理財(cái)、保險(xiǎn)的產(chǎn)品也不少，溫情消費(fèi)放長(zhǎng)線釣大魚(yú)，售賣成功后承諾返利卻未能兌現(xiàn)等。

消費(fèi)警示

不要被經(jīng)營(yíng)者虛假夸大的宣傳廣告所蒙蔽，尤其注意切勿被“親情”迷惑；遇到聽(tīng)講座“會(huì)銷”行為時(shí)要提高警惕，做到不參與、不輕信、不貪圖小便宜；不要相信有高額回報(bào)的各種投資，防止利令智昏；不要隨便接不熟悉的電話，對(duì)不熟悉的電話不要隨意告知家中的基本信息。

【案例九】

黃金首飾以舊換新

小心被收取高額折舊費(fèi)

2023年8月有消費(fèi)者投訴稱，其在某黃金首飾店內(nèi)和商家談好以舊換新購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈和吊墜，與商家談好每克加收35元的手工費(fèi)，9月12日支付了補(bǔ)差價(jià)6900元，付完款后發(fā)現(xiàn)重量和價(jià)格嚴(yán)重不符，每克被多收80元折舊費(fèi)和手工費(fèi)，消費(fèi)者要求商家返還手工費(fèi)的差價(jià)和折舊費(fèi)。

經(jīng)福鼎市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家只同意退回多收的手工費(fèi)差價(jià)2722元，不同意退折舊費(fèi)，雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一，調(diào)解不成。

消費(fèi)警示

在選購(gòu)黃金飾品時(shí)，要了解足金、硬金、彩金的印記鑒別知識(shí)；貨比三家，盡量到口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的大型知名商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。注意區(qū)分“一口價(jià)”黃金及按克重銷售的黃金首飾換購(gòu)條款差別。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)包含換購(gòu)服務(wù)的黃金飾品時(shí)，不要輕信商家的口頭承諾，對(duì)商家所作出的服務(wù)承諾要以書(shū)面形式予以約定，置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，并保存好購(gòu)物憑證，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【案例十】

短視頻直播賣茶葉

到手卻是“三無(wú)”產(chǎn)品

2023年2月，消費(fèi)者訴稱在抖音直播間看到賣茶葉，覺(jué)得主播銷售的茶葉性價(jià)比高，商家則說(shuō)線下下單價(jià)格可以更優(yōu)惠，要求消費(fèi)者加微信進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者加微信付款購(gòu)買(mǎi)價(jià)值10000元的茶葉，收到的茶葉后發(fā)現(xiàn)其外觀、品質(zhì)與商家宣傳的不符，且還是“三無(wú)”產(chǎn)品，要求退一賠五。

經(jīng)福安市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶葉的抖音網(wǎng)店注冊(cè)地和發(fā)貨地均在南平，收款人標(biāo)稱企業(yè)微信賬號(hào)是福安某茶葉商行，福安某茶葉商行經(jīng)營(yíng)者則說(shuō)消費(fèi)者未能提供訂單號(hào)，不承認(rèn)茶葉是由其商行銷售，屬主播私下交易，拒絕調(diào)解。

消費(fèi)警示

抖音等直播平臺(tái)買(mǎi)東西，要求加微信進(jìn)行付款的，大多認(rèn)為是私下交易，不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者，不受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整；大多數(shù)微信銷售主體為個(gè)人，其真實(shí)信息不掌握，投訴調(diào)解困難，監(jiān)管存在較大困難，產(chǎn)生違法或侵權(quán)行為，則按民事法律處理。