福鼎新聞網(wǎng)訊（溫麗芬）“您好，請(qǐng)問變更稅務(wù)登記是到哪個(gè)窗口辦理？”“在二樓的商事登記綜合窗口，您可以先到這邊取號(hào)。”11月2日，甫一走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，市民王先生便在身穿紅馬甲的志愿者的指引下，很快取完號(hào)找到辦事窗口。隨后，窗口工作人員耐心細(xì)致地為王先生辦理了稅務(wù)變更登記，并細(xì)心提示其后續(xù)需要注意的事項(xiàng)。
“窗口工作人員全程態(tài)度都很好，辦事又快又舒心。”辦理完事項(xiàng)后，王先生笑著說。
窗口服務(wù)是城市文明程度的重要體現(xiàn)，也是文明城市測(cè)評(píng)的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建，市行政服務(wù)中心管委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“市行管委”）不斷加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，深化“放管服”改革，提升窗口辦事服務(wù)效率，努力打造一流政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，讓窗口服務(wù)更優(yōu)，讓辦事群眾滿意度更高。
小窗口服務(wù)大發(fā)展。市行管委設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站、“事難辦反映窗口”“惠企政策窗口”和“工程建設(shè)項(xiàng)目一站式服務(wù)窗口”，提供項(xiàng)目前期審批、企業(yè)開辦及變更、惠企政策咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)、群眾遇到的復(fù)雜事、難辦事、困難事80件。同時(shí)，為進(jìn)一步滿足辦事群眾需求，6月至今，公安、社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等窗口落實(shí)延時(shí)服務(wù)1324人次952小時(shí)，為群眾辦實(shí)事1576件。
隊(duì)伍強(qiáng)起來，服務(wù)實(shí)起來。為強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，市行管委對(duì)內(nèi)提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，每年至少開展一次窗口工作人員文明服務(wù)培訓(xùn)，推行“三四五”服務(wù)，在服務(wù)效率上做到受理快、辦理快、反饋快；在服務(wù)禮儀上做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲、辦有回聲；接待群眾熱心，解答咨詢耐心，接受意見誠(chéng)心，解決問題公心，對(duì)待工作細(xì)心。對(duì)外暢通監(jiān)督評(píng)價(jià)渠道，落實(shí)“好差評(píng)”，設(shè)置投訴意見箱、意見簿、公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，做到政務(wù)公開無死角，監(jiān)督評(píng)價(jià)全覆蓋。
在開展貼心服務(wù)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，市行管委還持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，多措并舉提升工作質(zhì)效——
結(jié)合局長(zhǎng)服務(wù)日，持續(xù)深化“一事一次辦”改革，累計(jì)接待群眾400余人次，研究解決“個(gè)體工商戶注銷一件事”等群眾關(guān)心關(guān)注的問題50余個(gè)；
與來自全國(guó)不同省份的7個(gè)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)單位線上簽約，跨省通辦開啟政務(wù)服務(wù)合作新模式；
開辦企業(yè)壓縮至4小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，實(shí)際辦件時(shí)長(zhǎng)20分鐘，深化企業(yè)開辦銀行秒預(yù)開戶，建立便民惠企幫辦免費(fèi)“打包辦”，2022年全市新增市場(chǎng)主體6541家，比去年同期增長(zhǎng)44.17%；
進(jìn)一步推行“開工一件事”套餐式審批服務(wù)，推動(dòng)“四證并發(fā)”，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“拿地即開工”“交房即交證”；
搭建福鼎市鼎企通惠企政策平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政策匯聚、線上申報(bào)、群眾咨詢等功能。
這些只是市行管委積極推進(jìn)文明單位建設(shè)的生動(dòng)縮影。自創(chuàng)城開展以來，市行管委始終把“創(chuàng)文明單位，建文明城市”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在創(chuàng)建氛圍、窗口服務(wù)、志愿活動(dòng)上狠下功夫，有效推動(dòng)創(chuàng)城工作與各項(xiàng)中心工作相互融合、相互促進(jìn)。
“下一階段，我們將不斷提高窗口服務(wù)水平，提升辦事群眾滿意度，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)文明窗口形象塑造，進(jìn)一步助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建。”市行管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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