近日,福鼎市人社局“股(所)長、主任服務月”活動在福鼎市政務服務中心正式啟動。這是人社綜合窗口推出機關(guān)事業(yè)單位人員退休業(yè)務“一件事”辦結(jié)、人社業(yè)務“一窗通辦”后的又一創(chuàng)新舉措。
活動中,福鼎市人社局的股長、所長、主任們將對政務中心人社綜合窗口辦理的169個事項進行全面梳理,重點圍繞政策是否便利、業(yè)務流程是否暢通、辦事材料是否精簡、辦理時限是否合理、便民舉措是否方便、政策落實是否快捷等方面,在體驗申請、受理、審核、辦結(jié)、反饋等各環(huán)節(jié)的過程中摸情況、查問題、聽需求。
“為確?;顒有Ч?,我已經(jīng)認真梳理了本股室相關(guān)的5項業(yè)務,接下來將用好每次服務值班的機會,通過具體咨詢問答和實際操作,發(fā)現(xiàn)工作短板,在業(yè)務銜接中疏通工作‘堵點’,促進政務服務更加優(yōu)化,不斷提升人社服務質(zhì)量,讓老百姓辦事更加便捷。”福鼎市人社局職業(yè)能力建設(shè)股負責人陳杰說。
“這次活動的目的是讓我們的股長、所長、主任們走出辦公室,深入窗口,直面服務對象,通過親身實踐,感受業(yè)務‘精不精’、流程‘通不通’、效率‘高不高’、體驗‘好不好’等服務細節(jié),加強對我局窗口各項業(yè)務的改進。”福鼎市人社局局長李亮說。
據(jù)悉,為認真落實“三抓兩創(chuàng)一目標”機制,強化扎實重效的工作作風,打造最優(yōu)營商環(huán)境,樹立爭優(yōu)創(chuàng)先、風清氣正的良好形象,福鼎市人社局制定《福鼎市人力資源和社會保障局“股(所)長、主任服務月”實施方案》,從今年9月起,每年3月份、9月份開展“服務月”活動。
“通過活動,做到全過程、全覆蓋體驗辦事和服務流程,進一步查找存在的不足,找準癥結(jié),對癥下藥,打通政策制定‘最先一公里’到經(jīng)辦落實‘最后一公里’。”李亮說。