總會有一些小小的故障出現(xiàn)在我們身邊,窨井蓋被撬、人行道地磚破損、柵欄倒了……來回經(jīng)過,不見修復,不覺間就成了揮之不去的煩惱。
為推進城市精細化管理,今年9月,福鼎市創(chuàng)新城市管理機制,建成并試運行數(shù)字城管平臺,將涉及公用設(shè)施、園林綠化、廣告牌匾、環(huán)境衛(wèi)生等與市民生活息息相關(guān)的各類民生問題,納入“數(shù)字城管”的“天眼”之內(nèi),推動城市小故障的有效解決、快速處置。
福鼎市數(shù)字城管項目建設(shè)辦公室副主任林元慈介紹,平臺主要通過網(wǎng)格員、群眾熱線、共享公安天網(wǎng)工程視頻監(jiān)控信息系統(tǒng)攝像頭、城管微信后臺留言等渠道收集信息,對城市基礎(chǔ)設(shè)施微小破損、缺失問題和城市管理微小違法行為進行快速處置,逐步實現(xiàn)“第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間上報問題,第一時間受理問題,第一時間解決問題”的管理目標。
“數(shù)字城管”實施網(wǎng)格化管理,將全市劃分為8個網(wǎng)格,外包25名信息采集員分布于3個街道辦事處轄區(qū),他們走街串巷,四處“找茬”,通過手中的“城管通”,將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題定位、描述,拍照后上傳到平臺。同時,下沉城管執(zhí)法力量,向三個街道派駐執(zhí)法隊伍,與街道網(wǎng)格相融合,協(xié)同街道社區(qū)開展網(wǎng)格化巡查管理。
10月14日,記者走進福鼎數(shù)字化城管指揮中心,一張大型液晶屏幕呈現(xiàn)眼前,工作人員正實時監(jiān)控畫面內(nèi)容,座席員忙著接聽市民舉報電話。屏幕上一張江濱路窨井蓋破損的現(xiàn)場圖片,引起記者注意。后臺顯示,圖片由網(wǎng)格員上傳,受理員立即趕到現(xiàn)場測量破損面超過25平方厘米,給予預立案,上報值班長審核,在確定給予立案后,批轉(zhuǎn)給派遣員,派遣員再批轉(zhuǎn)給相關(guān)處置部門,要求一天之內(nèi)處理完畢并拍照傳回指揮中心。
林元慈說,處理過程一目了然,全程留痕。各事項都有規(guī)定的處置時限,迄今沒有發(fā)生逾期處理的。平臺試運行以來,已采集發(fā)現(xiàn)城市管理問題1180件,準確派遣數(shù)1180件,結(jié)案數(shù)749件。統(tǒng)計顯示,目前比較高發(fā)的問題是亂丟廢棄家具、亂吊亂掛橫幅等。
市民陳先生對此有所體會。14日10時19分,他向平臺反映城東北路119號車行道污水管網(wǎng)堵塞,污水管網(wǎng)維護工程隊很快到現(xiàn)場疏通,15時20分疏通完畢。“效率真高,以前都要拖個一兩天,走路經(jīng)過,心堵得很。”陳先生說。
福鼎市城市管理局副局長胡寶強說:“我們已對每個公共設(shè)施都設(shè)立了編碼,就如人的身份證一樣,已收集12萬組數(shù)據(jù)。下一步,政府會對所有公共設(shè)施進行‘確責’,進一步明確問題處置的責任部門和處置時限及要求。”(蔡雪玲 王婷婷)