隨著暑假到來 航空市場迎來出游高峰期 與往年不同的是 今年暑假機票價格 出現(xiàn)了顯著的“跳水”現(xiàn)象 甚至有人在出發(fā)前一天晚上 發(fā)現(xiàn)機票總價直降了3000多元! 起飛前機票“跳水”3000元 她這樣操作退款了 5月底,網(wǎng)友“花椰菜”在東航App買了6月23日上海-三亞往返的機票,5張成人票1張兒童票,一共15000多元。6月22日晚上10時許,她發(fā)現(xiàn)機票價格降了,差了3000多元。 當(dāng)了解到可以免費退票后,她決定買低退高。買完后,她把高的那份訂單取消值機。6月28日,行程結(jié)束回家一天后,她打電話給東航,“上午給東航打了電話,下午回電讓我先在App申請,要寫一個工單號。說是審核也需要時間,先提交申請。7月4日,審核通過,7月5日錢款到賬。雖然審核時間很漫長,但到賬還是挺快的。” 能夠買低退高還能全額退款,“花椰菜”也很意外:“一開始只是試一試咨詢一下。”她說,自己的機票能夠全額退款,客服介紹是因為符合票價波動政策,可以買低退高,“但具體政策是怎樣的,我也不是很清楚。” 多家航空公司 支持機票“退高買低” 東方航空 東方航空客服表示,“退高買低”票價波動的做法目前只針對國內(nèi)航班,不包括國際航班和聯(lián)程航班。如旅客購票后原購票渠道機票降價,東航允許在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買客票,符合一定條件的原客票免費辦理退票。 南方航空 南航客服人員介紹,兩張票的出票時間若在24小時內(nèi),同樣的客票、日期及行程即可享受“買低退高”政策,高價票可以全額辦理退票。“一定要在24小時內(nèi)”,24小時外則不支持該政策。 此外,該政策只支持國內(nèi)航班,國際航班不支持,團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規(guī)則,值機與否不受影響,使用次數(shù)暫時無限制。 廈門航空 廈門航空客服表示,目前國內(nèi)航班支持“退高買低”的做法。只要旅客購買的一張高價票和一張低價票,航班日期、航班號航程等票面信息完全一致,且證件和姓名信息未做過任何信息更改,就可以聯(lián)系客服全額退掉高價票。需注意,辦理退票需在航班起飛前,無票務(wù)購買平臺限制。 但是也有部分航司 目前暫未提供“買低退高”政策 山東航空表示暫不支持“買低退高”政策,不過可以視情況提供優(yōu)惠券補償。 記者致電春秋航空、四川航空及海南航空等,多家航司客服均表示暫無此政策,機票價格會根據(jù)市場實時變動,“降價了不需要退,漲價了也不需要補差價”,退票要收取手續(xù)費,無法免費全額退款高價票。 另外,中國國際航空也沒有“買低退高”政策,不過其在2月2日推出了新的免費退票政策,向APP注冊用戶發(fā)放了兩張國際及地區(qū)退票權(quán)益券,即每人每年有兩次無理由免費退票的機會。 目前,第三方平臺暫無類似操作。