防疫期間，許多中老年人開始在線消費(fèi)購物。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2020中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季大報(bào)告》，今年春季中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶相比去年增加1571萬，其中61%來自41歲以上尤其是46歲以上的中老年群體。生活經(jīng)驗(yàn)豐富的中老年用戶掀起新一輪在線購物熱，正推動(dòng)電商平臺持續(xù)轉(zhuǎn)型升級。
深度“觸網(wǎng)”或超年輕人
“當(dāng)我們討論互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場的機(jī)會(huì)時(shí)，很多人會(huì)問新的人口紅利在哪里。”谷倉創(chuàng)業(yè)學(xué)院執(zhí)行社長王曉鵬對本報(bào)記者說，“答案很簡單，就是中老年人。”
每日優(yōu)鮮網(wǎng)購生鮮大數(shù)據(jù)顯示，今年春季，40歲以上用戶增加了237%，其中有90%的中老年新用戶跟兒女學(xué)會(huì)了下單；美團(tuán)“60后”用戶以36.7%的占比成為外賣新客增長的主力之一；餓了么平臺外賣生鮮業(yè)務(wù)的50歲以上用戶，環(huán)比增長了2.3倍。
零售業(yè)分析師王源認(rèn)為，中老年人對生鮮質(zhì)量更加懂行也更加嚴(yán)格，對價(jià)格更加敏感。對生鮮電商平臺來講，生鮮質(zhì)量是關(guān)鍵。
相關(guān)報(bào)告顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中高齡人群的滲透率不斷提升和中老年人消費(fèi)觀念的不斷改變，線上消費(fèi)支出呈現(xiàn)明顯的增長態(tài)勢。從年齡結(jié)構(gòu)分布來看，25至55歲的占比最大，達(dá)到了29%；其次是36歲到45歲，為27%；再次是46歲到55歲用戶、56歲以上用戶，分別占比12%、13%。關(guān)懷型消費(fèi)增長最高，“80后”“90后”共購買了近50%的老年商品。
對此，業(yè)內(nèi)專家表示，在中老年人一步步深度“觸網(wǎng)”之后，其電商購買渠道數(shù)量也有可能超過年輕人。他們購買方式多樣，會(huì)在短視頻電商里下單，也會(huì)用社區(qū)團(tuán)購下單，還經(jīng)常在各種拼團(tuán)APP(手機(jī)應(yīng)用軟件)里下單。在這樣的機(jī)會(huì)下，針對他們定制的產(chǎn)品也越來越多，比如小夜燈、外出推車、防滑浴椅、防滑墊等。
消費(fèi)類別走向時(shí)尚化
多家在線購物平臺近期發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，中老年群體美妝購買力逆勢上漲。如京東50歲以上用戶購買美妝的消費(fèi)金額同比增長51%；蘇寧平臺上受中老年歡迎的染發(fā)劑銷量環(huán)比增長118.09%。
據(jù)分析，銀發(fā)族對“抗老”的期待很高，她們將25%的護(hù)膚消費(fèi)花在以抗老為主打的產(chǎn)品上；帶有“滋養(yǎng)”功能的面部護(hù)膚品也受到關(guān)注。
國貨品牌因性價(jià)比高更受青睞。比如京東美妝中老年用戶的消費(fèi)額前五分別被百雀羚、自然堂、珀萊雅、片仔癀、丸美這5個(gè)國貨品牌包攬。京東數(shù)據(jù)還顯示，套裝禮盒、乳液面霜、面部精華、面膜、眼霜是50歲以上用戶下單金額前五品類，她們在面膜、眼霜上的消費(fèi)額同比增長分別達(dá)到50%、65%。
“在電商布局中老年市場時(shí)，考慮老年人自尊心是非常重要的一點(diǎn)。”王曉鵬說，“許多中老年人其實(shí)是歲數(shù)越大越不服老。據(jù)調(diào)查分析，現(xiàn)在的中老年人越來越追求自由獨(dú)立多元的生活，他們的心態(tài)也日趨年輕化、時(shí)尚化，所以會(huì)越來越注重化妝、衣著等展示型消費(fèi)。”
知識付費(fèi)習(xí)慣正在養(yǎng)成
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春季教育學(xué)習(xí)類在線平臺日均活躍用戶增長迅猛，中老年用戶群體之中，41至45歲用戶增長了27.9%，46歲以上用戶增長了33%。中老年在線教育需求發(fā)展迅速，知識付費(fèi)成新趨勢。
支付寶在防疫期間推出老年大學(xué)板塊，主要通過線上網(wǎng)課的形式向中老年人提供相關(guān)的教育服務(wù)，課程包括手機(jī)支付、無接觸乘車、保險(xiǎn)理財(cái)常識、網(wǎng)紅直播體驗(yàn)等；還與深耕老年教育的嘉興圖書館推出的“15分鐘包學(xué)會(huì)”系列科普課等。
老年用戶的知識付費(fèi)習(xí)慣正在加速養(yǎng)成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專業(yè)度高的課程往往更加受老年人歡迎，他們的付費(fèi)意愿也更強(qiáng)烈。比如古箏課，相對來說偏靜態(tài)，卻能在線上直播課程中收獲很好的反饋。究其原因，這類課程不僅僅滿足中老年用戶娛樂、打發(fā)時(shí)間的需求，更滿足自我成長的學(xué)習(xí)需求，用戶也有一定專業(yè)基礎(chǔ)，是發(fā)自內(nèi)心的喜歡。因此，中老年學(xué)員在觀看的時(shí)候更加認(rèn)真，互動(dòng)也更加積極。同時(shí)，他們在學(xué)習(xí)類似課程的直播過程中并不吝惜打賞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在直播過程中，愿意打賞的中老年用戶占5%到10%。（記者 楊俊峰）
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