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5月13日，在杭州工作的老張告訴上游新聞?dòng)浾撸?ldquo;只因聽(tīng)信主播在直播間的推銷(xiāo)話術(shù)，今年1月我先后在某短視頻平臺(tái)花了12萬(wàn)多元下單買(mǎi)手表和紀(jì)念幣、收藏幣等，直到紀(jì)念幣回購(gòu)、想拍賣(mài)手表時(shí)才發(fā)現(xiàn)被騙。我在5月11日就投訴了主播和商家。”

13日下午，老張告訴記者，該短視頻平臺(tái)客服專(zhuān)員說(shuō)，將協(xié)調(diào)全額退款。上游新聞?dòng)浾咧码娚鲜銎脚_(tái)熱線問(wèn)詢，客服稱(chēng)：“情況屬實(shí)，高級(jí)專(zhuān)員將跟進(jìn)退還相關(guān)貨款。消費(fèi)者若遇直播間主播虛假宣傳，可在直播間直接舉報(bào)。”

1 入坑：花12萬(wàn)買(mǎi)23塊手表和紀(jì)念幣收藏幣

今年50多歲的老張，平日里喜歡刷短視頻、逛直播間。他向上游新聞?dòng)浾呋貞洠?ldquo;今年1月份，在某短視頻平臺(tái)刷直播間，聽(tīng)信主播鄭X、蘇X藝的櫥窗、葉X來(lái)了的櫥窗等主播話術(shù)，先后花66724元買(mǎi)了20多塊手表，以及花6萬(wàn)多元買(mǎi)了紀(jì)念幣、收藏幣。”

老張?jiān)?ldquo;瑞士日內(nèi)瓦總部”網(wǎng)店下單和溝通情況。不管怎么說(shuō)，就是不退貨退款。受訪者供圖

上游新聞?dòng)浾邚睦蠌堊约毫_列的購(gòu)物清單看到，他先后在某短視頻平臺(tái)的十家店鋪（商家），花6.6萬(wàn)余元買(mǎi)了23塊手表。每家店鋪都有對(duì)應(yīng)的直播間主播。其中，主播鄭X穿梭在多家網(wǎng)店的直播間，跟著鄭某，老張共下單買(mǎi)了10塊手表，其中售出6塊手表的網(wǎng)店是“瑞士日內(nèi)瓦總部”。老張說(shuō)：“我是在今年1月份下單買(mǎi)的金表。主播鄭X說(shuō)，黃金手表以后能升值，給你價(jià)值30萬(wàn)元的表，過(guò)個(gè)好年。”

老張自己整理的購(gòu)手表清單，他先后在某短視頻平臺(tái)十家店鋪，花6.6萬(wàn)余元買(mǎi)了23塊手表。受訪者供圖

5月13日，上游新聞?dòng)浾邚睦蠌執(zhí)峁┑馁?gòu)買(mǎi)訂單截圖看到，老張買(mǎi)的多塊2000元左右的手表鏈接分別載明“鄭X的情誼……”“過(guò)個(gè)好年，鄭X的禮物”“鄭X的情誼，以主播的熱情推薦……”等字眼。老張告訴記者：“跟著主播鄭X在多個(gè)直播間穿梭。他說(shuō)，手表會(huì)很值錢(qián)的，過(guò)幾個(gè)月北京有拍賣(mài)會(huì)，明年在成都也有拍賣(mài)會(huì)。當(dāng)時(shí)還是很信任這些主播的。”

在未醒悟前，老張還對(duì)主播鄭某給了好評(píng)，留言感謝。受訪者供圖

上游新聞?dòng)浾咴诶蠌堈故驹诰W(wǎng)店“捷尼撒斯JANISSAS”下單3000元買(mǎi)表的售后評(píng)價(jià)截圖看到，時(shí)間：2024年1月19日；老張?jiān)u價(jià)：好評(píng)；評(píng)語(yǔ)：“非常感謝鄭兄弟的這份厚禮。鄭老弟一言九鼎真君子，感恩兄弟一輩子。明年（2025年）9月16日成都見(jiàn)，我要當(dāng)面謝謝鄭兄弟。”

2 醒悟：二手商家稱(chēng)“金表”一看就不值錢(qián)

上游新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些具有“高大上”名字的直播間，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)多為個(gè)體工商戶或私人企業(yè)。“捷尼撒斯JANISSAS”市場(chǎng)主體為“?？邶埲A筒源商貿(mào)商行”，“瑞士日內(nèi)瓦總部”注冊(cè)信息顯示為“勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行授權(quán)賬號(hào)”。

老張向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴獲受理。對(duì)方稱(chēng)，該網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照已注銷(xiāo)。受訪者供圖

天眼查App顯示，?？邶埲A筒源商貿(mào)商行，風(fēng)險(xiǎn)提示“經(jīng)營(yíng)異常”，原因是：市場(chǎng)監(jiān)督人員通過(guò)登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)者住所無(wú)法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系。勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行，登記狀態(tài)為“該公司于2024年4月1日被注銷(xiāo)”。上游新聞?dòng)浾咧码?ldquo;勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行”轄區(qū)市監(jiān)所問(wèn)詢，工作人員表示：“經(jīng)核查，因?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地不在勉縣，通過(guò)登記時(shí)登記電話號(hào)碼無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示已注銷(xiāo)。”

老張告訴上游新聞?dòng)浾撸?ldquo;我1月份下單，過(guò)了3個(gè)月，這個(gè)公司（指勉縣禾致蓮尚商貿(mào)商行）就注銷(xiāo)失聯(lián)了。通過(guò)平臺(tái)私信聯(lián)系商家，客服是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，‘超過(guò)時(shí)限是不支持退貨退款’。我只能聯(lián)系平臺(tái)投訴，維護(hù)我的權(quán)益。早知道就不該聽(tīng)信主播的欺騙話術(shù)了。”

老張買(mǎi)的金表，二手商家說(shuō)，一看根本就不值錢(qián)。受訪者供圖

老張說(shuō)，他是經(jīng)歷了兩件事才醒悟過(guò)來(lái)。“我在各個(gè)直播間一共花了12萬(wàn)多元下單買(mǎi)手表和紀(jì)念幣、收藏幣。聽(tīng)主播說(shuō)，到上海的一個(gè)交易中心去賣(mài)紀(jì)念幣、收藏幣很賺錢(qián)。我4月份就去上海的一個(gè)市場(chǎng)賣(mài)。沒(méi)想到，我花9000多元買(mǎi)的紀(jì)念幣、收藏幣，二手商家只出3000元回收。而且二手商家還說(shuō)，‘這金表一看根本就不值錢(qián)’，沒(méi)人收這些表，我當(dāng)時(shí)不太相信被騙。后來(lái)，我在短視頻平臺(tái)聯(lián)系主播，問(wèn)他北京拍賣(mài)手表的地方在哪兒，但人家根本都不理我了，我才徹底醒悟被騙了。我就向平臺(tái)進(jìn)行投訴和反映，這些商家都繳了保證金的。目前平臺(tái)客服回復(fù)我說(shuō)，將協(xié)調(diào)全額退款。”

5月13日，上游新聞?dòng)浾咭岳蠌埣覍偕矸葜码娚鲜龆桃曨l平臺(tái)熱線，客服回應(yīng)：“（協(xié)調(diào)全額退款）情況屬實(shí)，正由相關(guān)高級(jí)專(zhuān)員跟進(jìn)此事，將與消費(fèi)者對(duì)接。”客服最后提醒：“觀眾在直播間發(fā)現(xiàn)主播進(jìn)行虛假宣傳，可點(diǎn)擊屏幕右下方‘舉報(bào)’欄目里的‘虛假宣傳’舉報(bào)，我們將對(duì)其進(jìn)行核實(shí)和處理。”