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嘉賓對話環(huán)節(jié)，新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心主編楊昱（左二），湖南紅網(wǎng)副總編輯周珞（左三），新浪微博副總編輯、社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡（右二），上海社科院新聞研究所研究員白紅義（右一）正在進(jìn)行交流（新華網(wǎng) 陳延特攝）

新華網(wǎng)北京7月6日電（王忻）7月5日，由中央網(wǎng)信辦主辦的第四屆全國網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳日活動在全國范圍內(nèi)舉辦。中央網(wǎng)信辦、中央文明辦、國家發(fā)展改革委等有關(guān)部門，全國記協(xié)、中央和地方新聞網(wǎng)站、主要商業(yè)網(wǎng)站、有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體等參加了在京舉辦的主題論壇。

在論壇的嘉賓對話環(huán)節(jié)，新華網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)中心主編楊昱，湖南紅網(wǎng)副總編輯周珞，新浪微博副總編輯、社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡，上海社科院新聞研究所研究員白紅義圍繞如何提升互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿意度進(jìn)行了深入研討，為行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。　

誠信是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的基石

誠信是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的基石，作為分別來自新聞網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺和新聞研究領(lǐng)域的資深媒體人和專家，嘉賓發(fā)表了自己對網(wǎng)絡(luò)誠信的理解。

在周珞看來，網(wǎng)絡(luò)誠信體現(xiàn)為兩個關(guān)鍵詞。第一是“堅(jiān)守”，首先是依法辦網(wǎng)、誠信辦網(wǎng)，絕不能讓虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言通過紅網(wǎng)的渠道進(jìn)行傳播。第二個是“擔(dān)當(dāng)”，利用自身優(yōu)勢，為網(wǎng)絡(luò)誠信體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)清朗空間是主流媒體的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。

尹雪賡認(rèn)為，新浪微博作為社交媒體平臺，從用戶屬性方面來看，網(wǎng)絡(luò)誠信可以理解為傳統(tǒng)道德中的“朋友有信”；媒體端所承載的內(nèi)容，也應(yīng)保證真實(shí)，無論傳統(tǒng)媒體、自媒體，還是普通用戶，都應(yīng)該用這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。

作為新聞研究領(lǐng)域的專家，白紅義指出，如果放任虛假新聞存在，就會導(dǎo)致內(nèi)容危機(jī)，因?yàn)樾侣勈切侣剻C(jī)構(gòu)和用戶之間的連接，如果內(nèi)容不好，專業(yè)媒體生存的處境就會更困難，所以，這個問題怎么重視都不為過。

如何提升網(wǎng)民滿意度？

截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億。數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息服務(wù)。但是，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域，仍然存在一些亂象。究竟該如何提升網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的滿意度？

針對此問題，楊昱認(rèn)為，保證信息真實(shí)是基本要求。近年來，通過網(wǎng)信部門和行業(yè)主管部門采取的一系列整治措施，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)總體形勢越來越好。但是在一些商業(yè)領(lǐng)域，虛假信息、違規(guī)信息還不少，尤其是食品、保健品、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)還是高發(fā)領(lǐng)域。如何消除虛假信息傳播，楊昱建議：第一，作為網(wǎng)絡(luò)媒體，要熟悉規(guī)則?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)信息涉及面非常廣，要熟悉《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)政策體系，首先能夠識別，才能將虛假廣告、違規(guī)信息堵在媒體之外。第二，相關(guān)主體在發(fā)布信息或者廣告前要熟悉規(guī)則，要依法辦事，規(guī)范經(jīng)營，提高社會責(zé)任意識。第三，行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)一步加強(qiáng)有效監(jiān)管，對違法違規(guī)行為加大懲處力度。

周珞表示，信息服務(wù)領(lǐng)域還存在信息公開制度完善的問題。去年以來，一系列互聯(lián)網(wǎng)新規(guī)的出臺為治理網(wǎng)絡(luò)謠言提供了有力的證據(jù)，但是網(wǎng)絡(luò)謠言是因信息不對稱，與人們對真實(shí)信息的需求不平衡而產(chǎn)生的，所以完善信息公開制度，及時(shí)公開發(fā)布真實(shí)信息，是治理網(wǎng)絡(luò)謠言、抵制虛假信息有效的渠道和手段。此外，周珞還以紅網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺為例介紹說，自從實(shí)施實(shí)名制以來，網(wǎng)友根據(jù)自己的利益訴求夸大事實(shí)的現(xiàn)象大幅度下降，網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)性提高，2017年網(wǎng)帖留言回復(fù)提高了20%。她認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制對于網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)非常重要。

尹雪賡認(rèn)為，如今網(wǎng)民不滿意的地方是自身的合法權(quán)益受到侵害，首先要解決這個問題。根據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和新媒體發(fā)展的趨勢特點(diǎn)分析，新媒體出現(xiàn)后，對于信息傳播的速度和廣度和之前不同，這就需要國家相應(yīng)的法律制度有一個新的層次才能夠滿足監(jiān)管要求。

白紅義也對幾個需要注意的問題做了提醒。首先，如果做新聞只是片面地、一味地滿足需求、興趣，會丟失新聞機(jī)構(gòu)一定的主體性。另外，用戶閱讀新聞的趨勢是通過各種各樣的平臺，在新聞閱讀的消費(fèi)過程中，平臺的地位越來越重要，所以平臺的運(yùn)營規(guī)則，平臺和用戶之間的關(guān)系、算法，也是值得注意的問題。

構(gòu)建誠實(shí)、自律、守信、互信的網(wǎng)上精神家園

如今，網(wǎng)絡(luò)誠信重要性已經(jīng)成為全社會的共識。對于如何構(gòu)建誠實(shí)、自律、守信、互信的網(wǎng)上精神家園，楊昱期待建立一個更加良好有序的法治環(huán)境，做好互聯(lián)網(wǎng)信息公開工作，促進(jìn)征信業(yè)發(fā)展，利用各種技術(shù)手段減少互聯(lián)網(wǎng)信息不對稱。同時(shí)，作為新聞媒體，要更加有效地去宣傳報(bào)道誠信用網(wǎng)，讓誠信的社會風(fēng)尚深入人心，同時(shí)對不誠信主體多曝光，多批評教育。

對此觀點(diǎn)，周珞表示認(rèn)同，她指出，有法律和技術(shù)的保障，加上政府引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)平臺、機(jī)構(gòu)的堅(jiān)守和網(wǎng)民的自律，相信網(wǎng)絡(luò)失信問題一定會得到解決。尹雪賡期待，通過調(diào)動網(wǎng)民積極性，社會化信用的評價(jià)體系與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)空間的社會化治理就能有更大的進(jìn)步。

白紅義表示，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)嵌入到人們的日常生活中，不同的主體，機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、新聞媒體、普通用戶，都要發(fā)揮各自的作用，共同努力建設(shè)一個美好的網(wǎng)絡(luò)空間。