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去年11月12日，美國(guó)駐華大使館簽證處，美國(guó)國(guó)務(wù)卿克里為首批獲得最長(zhǎng)10年美國(guó)簽證的中國(guó)申請(qǐng)人頒發(fā)新簽證。新華社發(fā)

置身巴黎市中心最大的百貨公司老佛爺，會(huì)產(chǎn)生一種在北京購(gòu)物的錯(cuò)覺：往來如織的顧客中隨處可見中國(guó)人的面孔，導(dǎo)購(gòu)員用流利的漢語(yǔ)說著“歡迎光臨”或者“請(qǐng)隨意看看”。

在美國(guó)加州熱門旅游地奧蘭治縣的商場(chǎng)里，中國(guó)銀聯(lián)卡使用暢通無阻，講普通話的銷售人員不停穿梭兜售貨物。

在首爾明洞，“歡迎您訪問明洞”的漢字橫幅高高掛起，給人賓至如歸的感覺。

全世界都在爭(zhēng)搶中國(guó)游客——這一世界上最大的旅游消費(fèi)群體。聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)顯示，自從2012年以來，中國(guó)已經(jīng)超過美國(guó)和德國(guó)等國(guó)，成為世界上最大的國(guó)際旅游消費(fèi)國(guó)。

簽證審批申根國(guó)家比拼審批速度

出境游第一關(guān)是簽證，對(duì)于游客而言，早點(diǎn)拿到簽證，就可以及早規(guī)劃出境游的行程。比誰更快，成為2014年申根國(guó)家對(duì)華簽證的一大特色。

2014年開年伊始，法國(guó)就宣布了48小時(shí)“旋風(fēng)出簽”的消息。法國(guó)外長(zhǎng)法比尤斯稱，這是為了慶祝中法建交50周年而送給中國(guó)游客的一份禮物。

和法國(guó)同為熱門旅游國(guó)家的意大利不甘落后，去年6月意大利總理倫齊訪華時(shí)，宣布赴意簽證36小時(shí)內(nèi)出簽。去意大利旅游的王琛夫婦，遞交之后第二天就拿到了簽證。意大利駐華大使白達(dá)寧告訴新京報(bào)記者，意大利駐華各使領(lǐng)館都增派了簽證官，保證想去意大利玩兒的中國(guó)游客不會(huì)在簽證上面遇到什么問題。白達(dá)寧自豪地說，“去意大利的簽證36小時(shí)以內(nèi)可以拿到，是申根國(guó)家中最快的。”

德國(guó)也在加緊簽證審批步伐。去年10月，李克強(qiáng)總理赴德進(jìn)行政府磋商，兩國(guó)一致決定，以48小時(shí)為目標(biāo)簽發(fā)短期簽證。德國(guó)駐華大使柯慕賢對(duì)新京報(bào)記者說：“目前，德國(guó)駐上海和成都的領(lǐng)事館已經(jīng)做到了48小時(shí)內(nèi)簽發(fā)，在北京基本上可以三天內(nèi)取得簽證。”

荷蘭駐華大使賈高博在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，赴荷短期簽證早已實(shí)現(xiàn)了兩天可取。賈高博笑稱，這就是荷蘭的辦事風(fēng)格，雖不高調(diào)宣傳，但已經(jīng)把事辦好。

英國(guó)使館的簽證處理速度也加快了。在APEC期間赴英旅游的苑女士，在遞交簽證四天之后，得到了簽證已經(jīng)審發(fā)的通知，大大超出了她此前的預(yù)期。英國(guó)駐華大使吳思田則告訴記者，盡管承諾的短期簽證審理時(shí)間是15個(gè)工作日，但事實(shí)上，98%的簽證申請(qǐng)都能在7個(gè)工作日內(nèi)完成審批。

去年北京APEC期間，美國(guó)宣布延長(zhǎng)赴美商務(wù)和旅游簽證有效期的消息。

此外，還有一些國(guó)家免除了簽證費(fèi)甚至直接免簽，讓出境游更加方便。印尼政府宣布，從2015年1月開始，對(duì)入境印尼的中國(guó)游客免簽。據(jù)悉，此次免簽是手續(xù)和簽證費(fèi)都免，可以說是省事又省錢。

語(yǔ)言服務(wù) 首爾小吃街漢語(yǔ)通行

放寬簽證吸引來游客后，如何留住游客、為游客提供最貼心的服務(wù)才是最大的考驗(yàn)。

為了留住中國(guó)游客，很多國(guó)外商場(chǎng)都有專門的漢語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)，給語(yǔ)言不通的中國(guó)游客提供便利。

“在這里購(gòu)物幾乎跟國(guó)內(nèi)無異。”上月剛從韓國(guó)旅游回來的金小姐告訴本報(bào)記者，去韓國(guó)購(gòu)物，根本不用擔(dān)心語(yǔ)言問題。首爾最繁華商業(yè)區(qū)明洞的樂天免稅總店，是中國(guó)游客最愛去掃貨的地方。“商場(chǎng)每層設(shè)有專門的漢語(yǔ)翻譯，幾乎所有的化妝品、手表、包等奢侈品柜臺(tái)均有中國(guó)員工。”金小姐給記者展示的照片中，服務(wù)人員披著紅色綬帶站在醒目的位置，綬帶上寫著“漢語(yǔ)翻譯”。

中文服務(wù)不僅在商場(chǎng)中提供，在首爾最負(fù)盛名的小吃聚集地廣藏市場(chǎng)，金小姐也看到了很多中文服務(wù)人員，其中大多是來自中國(guó)東三省的朝鮮族婦女。“機(jī)場(chǎng)免稅店、中國(guó)游客喜歡居住的酒店、旅游景點(diǎn)以及比較著名的烤肉店，都有專門的中國(guó)服務(wù)人員。”金小姐說道。

日本也是一樣。東京的路標(biāo)和指示牌幾乎全都采用日文、中文、英文、韓文四種文字。“即使像我這樣的自由行游客，也沒有太多障礙。”金小姐說道。

在法國(guó)巴黎，地鐵上有時(shí)會(huì)用漢語(yǔ)提醒游客看好錢包小心扒手，巴黎警方還推出中文投訴表格，供中國(guó)游客使用。倫敦著名的哈羅茲百貨商店，去年招聘了70名會(huì)說普通話的員工并安裝了100多個(gè)中國(guó)銀聯(lián)刷卡機(jī)。

旅游推廣英邀中國(guó)游客為名勝取名

在東京銀座、新宿、秋葉原等繁華商圈，不少名牌包、手表、電器等商家都打出了中文橫幅“歡迎使用銀聯(lián)”。接受銀聯(lián)卡付款，免除了購(gòu)物時(shí)的貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)，也無需重新辦信用卡，便利了很多中國(guó)游客。

因?yàn)闆]有辦信用卡，第一次出國(guó)旅游的周琳還有些擔(dān)心。去越南之前，她提前兌換了一些越南盾和美元。出乎意料的是，在越南僻靜的海邊小城芽莊，超市里都有專門的銀聯(lián)通道。給朋友買了很多越南咖啡后，周琳直接用銀聯(lián)卡刷卡結(jié)賬，十分方便。

近年來中國(guó)游客強(qiáng)大的購(gòu)買力，也令銀聯(lián)在進(jìn)軍海外時(shí)底氣更足。在韓國(guó)市場(chǎng)，銀聯(lián)已擊敗萬事達(dá)和Visa等國(guó)際卡組織，成為韓國(guó)排名第一的外國(guó)銀行卡品牌。在美國(guó)，八成以上商戶能用銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)，基本覆蓋游客喜愛的品牌連鎖店、百貨商場(chǎng)、餐飲酒店和免稅店等。

此外，各國(guó)為了拉攏中國(guó)游客，還想出很多新奇的方式。比如去年年底，英國(guó)發(fā)起了“英國(guó)等你來命名”活動(dòng)。英國(guó)旅游局認(rèn)為，有不少英國(guó)的名勝古跡、地標(biāo)景點(diǎn)沒有中文名稱，成為吸引中國(guó)游客到英國(guó)旅游的一大障礙。專家認(rèn)為，一個(gè)朗朗上口的中文名所帶來的示范效應(yīng)是巨大的。為了吸引游客，英國(guó)旅游局邀請(qǐng)中國(guó)人通過社交平臺(tái)，給101個(gè)英國(guó)各地有代表性的美景趣事貢獻(xiàn)更好的中文名字。

倫敦市中心的薩維爾街，是世界知名男裝定制中心，從丘吉爾首相到“卷福”，都在這里定制過頂級(jí)男裝，但聽說過它的中國(guó)人卻很少。如果在出國(guó)旅游的指南上你看到“薩維爾街”，你可能會(huì)再需要一段長(zhǎng)長(zhǎng)的說明，才能決定是不是要去看看。

中國(guó)網(wǎng)民為“薩維爾街”起了78個(gè)名字，比如“首翁定制街”、“紳士定制”、“英裁坊”，到底采取哪個(gè)名字，還要等待英國(guó)有關(guān)方面定奪。

■ 數(shù)據(jù)

2013年，中國(guó)內(nèi)地居民出境游達(dá)9819萬人次，比德國(guó)全國(guó)人口還要多1000萬。截止到2014年11月，中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的人次已經(jīng)破1億。

海外消費(fèi)方面，中國(guó)人更是居全球之首。2012年，中國(guó)游客海外消費(fèi)高達(dá)1020億美元，2013年達(dá)到1300億美元，2014年估計(jì)將達(dá)到1550億美元，這一數(shù)字比全世界140多個(gè)國(guó)家的年GDP還要高。

采寫/新京報(bào)記者高美