寧德網(wǎng)消息(閩東日?qǐng)?bào)記者 張文奎 通訊員 陳星) “十一”長(zhǎng)假臨近,寧德市工商部門發(fā)布消費(fèi)提醒,節(jié)假日消費(fèi)要理性,遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱,避免上當(dāng)受騙,減少消費(fèi)糾紛,以度過(guò)一個(gè)快樂(lè)的假期。
記者了解到,去年“十一”長(zhǎng)假期間,寧德市12315熱線共接到消費(fèi)投訴36件,主要涉及酒店入住價(jià)格與預(yù)訂價(jià)格不符合、酒店住宿環(huán)境差、打折商品質(zhì)量差等問(wèn)題,如何在消費(fèi)過(guò)程中合理維權(quán),記者結(jié)合往年一些案例供消費(fèi)者參考。
預(yù)訂酒店需明確住宿條款
長(zhǎng)假外出探親訪友、旅行成為主流,預(yù)訂酒店火爆,往往也伴隨著投訴糾紛。
俞先生去年國(guó)慶前夕預(yù)訂了福安市某酒店10月1日的一間雙人標(biāo)間,價(jià)格為188元/間,但其在退房結(jié)賬時(shí)被收取238元。俞先生要求酒店退還差價(jià)遭到拒絕。經(jīng)12315調(diào)解,商家承諾同消費(fèi)者協(xié)商處理。阮先生也遇到了同樣的問(wèn)題,其在網(wǎng)上預(yù)訂了國(guó)慶期間霞浦某酒店的兩間房間,10天后酒店通知消費(fèi)者房?jī)r(jià)要漲,需要補(bǔ)差價(jià)否則不予入住。經(jīng)調(diào)解,酒店同意消費(fèi)者按原定價(jià)入住該酒店。
市12315指揮中心提醒,消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇知名、正規(guī)的平臺(tái)預(yù)訂酒店,不要通過(guò)非正規(guī)渠道預(yù)訂。預(yù)訂酒店時(shí)應(yīng)了解好房型、床位、朝向、噪音等房間信息。預(yù)訂完成后,入住前打電話給酒店再次確認(rèn)是否有房間,避免酒店臨時(shí)無(wú)房,耽誤行程。
此外,要區(qū)分清楚預(yù)訂的價(jià)格是預(yù)訂還是入住當(dāng)天的,保留消費(fèi)憑證以及預(yù)訂酒店相關(guān)價(jià)格信息頁(yè)面截圖,為維權(quán)提供證據(jù)。
注意打折促銷活動(dòng)存在的陷阱
“十一”假期商家促銷手段眼花繚亂,吸引消費(fèi)者選購(gòu),很多消費(fèi)者看到折扣比以前大很多,購(gòu)買時(shí)往往忽略了商品質(zhì)量。
去年10月6日,林女士赴太姥山旅游路過(guò)某品牌男鞋店,遇見(jiàn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)花200元購(gòu)買了一雙皮鞋,回家給親人試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)皮鞋破損,商家卻告知不予退換。經(jīng)工商人員調(diào)解,商家進(jìn)行退貨處理,并將貨款200元退還消費(fèi)者。
工商部門提醒:消費(fèi)者應(yīng)合理預(yù)估自己的消費(fèi)需求,避免沖動(dòng)消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi);牢記“貨比三家”,購(gòu)買時(shí)看清商品價(jià)簽所標(biāo)內(nèi)容,警惕商家以“降價(jià)商品不退換”為借口侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,降價(jià)商品享有同正常商品一樣的售后服務(wù)保障;務(wù)必保留好相關(guān)購(gòu)物憑證,作為維權(quán)憑證。
節(jié)假日期間,消費(fèi)者如遇合法權(quán)益受到侵害,可撥打12315向工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門投訴,或者通過(guò)微信、支付寶的“12315”小程序,全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。