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用心服務(wù)，共筑品牌 ——郵儲銀行古田縣支行三星網(wǎng)點創(chuàng)建紀(jì)實

2019-03-14 11:30:33 來源：郵儲銀行作者：點擊圖片瀏覽下一頁

中國郵政儲蓄銀行古田縣支行自2008年6月成立以來，始終堅持以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，提升客戶體驗，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)管理水平，被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級營業(yè)網(wǎng)點。”

錘煉服務(wù)，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

寶劍鋒從磨礪出，榮譽(yù)的背后是對服務(wù)的不斷錘煉，支行的每位員工以《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系》中的條目為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范日常服務(wù)。走進(jìn)營業(yè)廳，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶的時機(jī)、站位、程序都經(jīng)過精心安排，以規(guī)范為藍(lán)本，確定大堂經(jīng)理服務(wù)的“三角區(qū)”兼顧業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。柜面服務(wù)嚴(yán)格按照“七步驟”（迎接、詢問、接待、辦理、遞交、營銷、送別），微笑送迎每位客戶。同時根據(jù)“6S”管理理念，開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場定置定位管理及員工服務(wù)行為管理，促進(jìn)網(wǎng)點員工不斷完善自我管理能力，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率。在服務(wù)硬件建設(shè)方面，網(wǎng)點更換了綠色植物,增添了全新的標(biāo)識標(biāo)牌，大廳為客戶提供了免費wifi、配齊了雨傘、眼鏡、藥箱等便民設(shè)施，為殘障客戶提供愛心通道、輪椅等愛心服務(wù)，服務(wù)環(huán)境做到了美化、亮化、凈化，使客戶倍感溫馨舒適。

關(guān)愛特殊人群，傳遞郵儲愛心溫暖

為了進(jìn)一步關(guān)愛特殊人群，解決特殊客戶群體的業(yè)務(wù)辦理要求，提高支行服務(wù)質(zhì)量，古田縣支行在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置“愛心窗口”、“殘損人民幣兌換窗口”、“快速業(yè)務(wù)辦理窗口”等特殊窗口，為視力障礙的盲人提供攙扶和推輪椅服務(wù)，為語言障礙的聾啞客戶提供手語交流服務(wù)。另針對因特殊原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的人群，安排專人上門，按照《特殊客戶群體服務(wù)延伸辦法》規(guī)定程序，開通綠色通道，用實際行動讓客戶感受到郵儲銀行的責(zé)任與關(guān)懷。

金融創(chuàng)新，給予客戶全新體驗

為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，憑借良好的金融創(chuàng)新優(yōu)勢，通過優(yōu)化線上線下渠道，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。該支行強(qiáng)力發(fā)展移動展業(yè)，切實利用移動展業(yè)延伸服務(wù)觸角，提高客戶體驗，順應(yīng)金融服務(wù)從傳統(tǒng)“柜面型”向“離柜型”轉(zhuǎn)變趨勢，完善人員協(xié)作配合。同時加強(qiáng)客戶宣傳引導(dǎo)，提升電子銀行交易替代率，通過網(wǎng)點宣傳物料擺放、微信公眾號等多種媒體鋪開宣傳面，營銷人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)、引導(dǎo)客戶體驗，切實發(fā)揮電子銀行分流作用，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時間。

小家建設(shè)，打造星級職工之家

卓越的服務(wù)源于卓越的員工，古田縣支行以員工為本，行關(guān)愛之實，竭力為員工辦實事、辦好事，加強(qiáng)員工的小家建設(shè)，不斷規(guī)范員工食堂管理，解決異地員工、交流人員的住宿問題，為職工營造家一般的工作生活氛圍，讓員工感受到郵儲的溫暖，該支行先后獲得“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)小企業(yè)特色支行”、“先進(jìn)職工之家”、“先進(jìn)工會集體”、“五星級職工之家”榮譽(yù)稱號。

慈善公益，盡心履行社會責(zé)任

古田縣支行在不斷提升文明規(guī)范服務(wù)水平的同時，不忘初心，飲水思源，履行社會責(zé)任。支行將網(wǎng)點作為宣傳金融知識、開展慈善公益活動的陣地，在營業(yè)廳內(nèi)通過電子屏展示、張貼海報、印發(fā)折頁、專人解答等形式普及金融知識。在網(wǎng)點內(nèi)做好宣傳的同時，鼓勵員工走出去，將關(guān)懷和服務(wù)送到需要的人身邊。該行開展了一系列送金融知識下鄉(xiāng)、征信宣傳教育活動，發(fā)動轄內(nèi)員工“進(jìn)機(jī)構(gòu)”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”，通過咨詢解答、現(xiàn)場演示、知識講座等多種方式，向公眾有效宣傳了各類金融知識。

承載著三星網(wǎng)點的榮譽(yù)，郵儲銀行古田縣支行未來將繼續(xù)用心不斷提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度，履行社會責(zé)任，為服務(wù)地方百姓做出更大的貢獻(xiàn)。

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